Yellow Tree

連絡先

• メール：info@y-tree.jp
• 応対可能な時間：平日9:00-18:00
• ご連絡はメールにてお願いいたします。

FAQ－よくある質問

【Q1】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A1】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @y-tree.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @y-tree.jp 」のドメインを指定してください。

【Q2】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A2】Qoo10のPCサイトから領収書の発行が可能です。

配送について

• 【Q1】商品はいつ届きますか？

  【A1】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3～5営業日以内のお届けとなります。

  【Q2】配送会社を選べますか？

  【A2】佐川急便でのお届けとなります。

  【Q3】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

  【A3】基本的にはお届け日・時間の指定は受け付けておりません。

  【Q4】商品の発送はいつ頃になりますか？

  【A4】ご入金・決済完了後、2営業日以内に発送しております。 

  【Q5】商品が届きません。どうすればよいですか？

  【A5】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、配送地域に寄りますが商品到着まで1~3日程お時間がかかります。

  　　　 発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒に下記のメールアドレスにお問い合わせください

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：3営業日(配送地域によってはお届けまでに時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@y-tree.jp

払い戻し,返品について

【Q1】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A1】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q1】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A1】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

• 払い戻し,返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info@y-tree.jp
  • 返品先：(305-0816) 茨城県つくば市学園の森 2-9-51　株式会社Yellow Tree宛

【Q1】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A1】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、info@y-tree.jp　にご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。