XPPen公式ストア Qoo10店

ご注文について

●注文対応は日本国内に住んでいる居住者を対象となります。

●到着日より12ヶ月の品質保証を提供させていただきます。

配送について

●送料
日本国内一律無料

●配送会社
一般的には「ゆうバック」経由で配送いたします。異なる送り先によるとほかの配送業者より配送する場合もあります。。

●配送方法
一般的には宅配便でのお届けとなります 。

製品の保証について

●商品の確認について
ご注文の商品が到着後、30日以内に「商品に損傷や不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
·※外箱、包装やパッケージなどに多少の破損や汚れなどがありましても、商品に不良が無い限り不良と認めないため返品交換をいたしかねます。予めご了承ください。

●30日間の返品保証
ご注文日から30日間は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応をお承り致します。
① 製品不具合の場合
ご注文内容と違う商品が届いた、製品が動作しないの不具合等場合、ご希望されるお客様には製品代金を全額返金致します。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合（お客様過失による不具合）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

② お客様都合による返品場合
ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが小さい・大きい」「注文を間違った」等を理由に返品をご希望される場合：
※未使用かつ未開封の場合: 商品代金を全額返金
※使用済みまたは開封済みの場合：商品代金の80％を返金
※返品に掛かる送料はお客様負担となります。

■ ご返品をお受けできない商品
※ 到着後30日以上経過した商品。
※お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受けいたしませんので、あらかじめご了承ください。

● 30日間～12ヶ月製品長期保証
ご注文日から12ヶ月の間、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。
ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品が調達できなかった場合、同等品に交換させていただくかシステム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、製品（ペンタブ本体）に後に付けられた傷、損壊、或いはお客様の操作不適当による不具合の場合、もしくはアクセサリー（グローブ、保護フィルム等）は本保証の対象外とさせていただきます。

【注意事項】

◆保証期間内に製品に不具合が生じた場合、XP-PENカスタマーサポートにお問い合わせください。
◆12ヶ月製品長期保証は、ご注文日から12ヶ月の保証を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。
◆お問い合わせとき、購入時の注文番号をご提示できない場合、保証の対象外とさせていただきます。
◆本ページにてご案内の保証対応は、販売者がXP-PEN場合に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、保証の対象外となります。ご購入元にお問い合わせ下さい。
◆12ヶ月保証を過ぎた場合は無償交換、返品を承ることができません。あらかじめご了承ください。
◆12ヶ月保証は、ペンタブレット、液晶ペンタブレット本体に対応しております。スタンド、保護フィルムやグローブなどのアクセサリーは保証の対象外となります。
◆液晶ペンタブレットの画素欠け・ドット抜けについて、液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります。また、見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障あるいは不良ではありません。製品の返品・交換の対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

※本規定は予告なく変更される場合がございますので何卒ご了承下さい。

お問い合わせについて

XP-PEN製品に関するご質問（配送・返品・交換・使用サポート等）は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

a.連絡方法１（チャット）
オンラインチャットサービスを利用して連絡をします。
平日10:30～18:00（年末年始、当店休業日を除く）
弊社公式ホームページのemailマークをクリックし、チャットを利用してください。

b.連絡方法２（メール)
メールを利用して連絡をします。
宛先：servicejp@xp-pen.com

c.連絡方法３（Qoo10経由でXP-PENにメール)
ページ上部または右のボックス内に記載した「Qpost」ボタンをご参照ください。（スマホの場合、ボタンはページ中部にあります）。
ご注意：手続きがスムーズに進めますタメに、カスタマーサポートにお問い合わせの際は、製品とご注文番号をお手元にご用意下さい。