Xology｜エクソロジー公式Qoo10SHOP

連絡先

• メール　：support.cs@xology.co.jp
• 電話番号：+81-03-43304707
• 受付時間：平日10:00-18:00（土日祝日・年末年始等大型連休は除く）
• ご連絡はメールにてお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1. このショップの商品はすべて正規品（本物）ですか？
A1. はい、当ショップは「Xology（ゾロジー）」の公式直営ストアです。すべて正規品（本物）ですので、安心してお買い求めください。

Q2. 領収書や納品書を発行してほしいです。
A2. 納品書は商品のお届け時に同封しております。領収書が必要な場合は、商品受領後にQoo10の購入履歴（PCサイト）より、お客様ご自身での発行・印刷をお願いしております。

Q3. メガ割クーポンやカートクーポンは、ショップ内の全商品に使えますか？
A3. 原則として全商品に対象クーポンをご利用いただけます。ただし、Qoo10主催のキャンペーン規約や、一部の特別セット商品などにおいて対象外となる場合もございますので各商品pwーじをご確認ください。

Q4. 公式オンラインショップのポイントや会員特典は連携できますか？
A4. 誠に恐れ入りますが、Qoo10オフィシャルストアとXology公式オンラインショップの会員情報およびポイントの連携・共有はできません。Qoo10内でのご購入は、Qoo10のポイント・特典が適用されます。

Q5. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A5. お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。その際、ご注文番号とご登録者様のお名前をお知らせいただけますと、スムーズな確認が可能でございます。なお、発送完了メールに記載の追跡番号から、各運送会社のホームページにて直接配送状況をご確認いただくことも可能です。ステータスが「配送完了」なのに届いていない場合などは、詳細を調査いたしますのでお早めにご連絡ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届け　：原則1~３営業日
• 送料　　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール　：support.cs@xology.co.jp

返品について

• 衛生上の観点から、お客様都合によるキャンセル/返品は受け付けておりません。
  商品の初期不良のみご返送前に状態を確認させていただきますので下記までご連絡をお願いいたします。

  • メール：support.cs@xology.co.jp
  • 電話番号：+81-03-4330-4707

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様都合での返品・交換
  • - 例3)　開封済み商品
  • - 例4)　ご連絡なしでの返送