モノズキ

• メール：info@willgo.co.jp
• 応対可能な時間：日～土　10-18時
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• ※お問い合わせは、2営業日以内にご返信致します。
  ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日から2営業日以内にご返信致します。

FAQ－よくある質問

Q.　領収書を発行したい。
A.　領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトから手続きをお願いいたします。
モバイル端末からの操作方法は、Qoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「PC画面」をクリックして手続きをお願いいたします。
アプリからは操作ができません。

【発行手順】
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

《注意》
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。


Q.　メール/電話での注文はできますか？
A.　メール、電話でのご注文は承っておりません。


Q.　商品が届きません。どうしたらいいですか？
A.　発送完了のお知らせメール内に記載しております「お荷物伝票番号」から配送状況をお調べください。
状況が不明な場合は、上記連絡先にお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便
• 送料：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください
• 前払いの決済方法をご利用の場合：ご入金確認後、最短当日～2営業日以内に発送いたします。
• 配送日程の目安
  関東近郊、東海、信越、北陸、近畿：1～2日
  北海道、東北、中国、四国、九州：2～6日
  沖縄：5日～
  
  詳しくは日本郵便公式ホームページよりご確認ください。
  https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html

• 配送についてのお問い合わせは、上記連絡先にお問い合わせください。

払い戻しおよび返品・交換について

• 払い戻しおよび返品をご希望の場合、商品を送る前こちらにご連絡ください。

  • メール：info@willgo.co.jp
  • 返品先：(〒141-0033) 東京都品川区西品川3丁目16-45 ソレイユ大崎201

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  【お客様都合による返品・交換】
  お客様都合による発送後の商品の返品および交換は承っておりません。
  
  【商品の不具合による返品・交換】
  商品の欠陥や不良など商品の不具合があった場合にはすみやかに交換させていただきます。
  商品到着後、7日間以内にご連絡下さい。
  
  良品がご用意出来ない場合に限り、 お支払方法に基づいたご返金対応をさせていただきます。
  その際、当該商品の返送および再送に要する送料 などは、当店負担といたします。

キャンセルについて