ウェルヴィーナスQoo10店

◆ショップの情報
住所　　　　　　：〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂1-16-5大下ビル8F
店舗運営責任者　：立山 直樹
お問合せ電話番号：0120-788-911
営業時間　　　　：平日9:00~18:00 （定休日：土、日、祝日）

◆お支払方法について
Qoo10のヘルプページに説明がございますので、以下よりご確認お願いいたします。
＜お支払方法について＞
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E6%94%AF%E6%89%95%E6%96%B9%E6%B3%95

◆キャンセル・返品（返金・交換）について
〇お客様都合によるキャンセル
ご注文後のキャンセルは、原則として承っておりません。
商品発送前のご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、「My Qoo10 ＞ キャンセル／払い戻し」よりお手続きください。
※申請いただいた場合でも、タイミングによっては商品の発送手配が進んでおり、ご希望に添えない場合がございます。
※商品の発送手配開始後は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
また、既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。

キャンセル方法）
以下より「注文をキャンセルしたいです。」をご確認くださいませ。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

〇お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

＜対応条件＞
未開封・未使用のもので、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

＜返金額＞
商品代金全額

＜返品送料＞
お客様負担

＜備考＞
返金を希望する旨、以下のお問い合わせフォームにてお申し付けください。

～お問い合わせフォーム～
商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせくださいませ。
※詳細は以下のQoo10のヘルプページよりご確認くださいませ。
・以下より「ショップにお問い合わせしたいです。」をご確認くださいませ。
「こちらをご覧ください」

〇お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

＜対応条件＞
未開封・未使用のもので、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

＜返品送料＞
お客様負担

＜再送料＞
その他

＜備考＞
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

〇商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

＜対応条件＞
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

＜返金額＞
商品代金全額

＜返品送料＞
店舗負担

＜備考＞
返金を希望する旨、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
「こちらをご覧ください」

〇商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

＜対応条件＞
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

＜返品送料＞
お客様負担

＜再送料＞
その他

＜備考＞
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

〇キャンセル・返金・交換連絡先
～お問い合わせフォーム～
詳細は以下のQoo10のヘルプページよりご確認くださいませ。
※以下より「ショップにお問い合わせしたいです。」をご確認くださいませ。
「こちらをご覧ください」

・ご注文前
商品ページ下部にある商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせ
※商品Q＆Aを通じてお問い合わせされる場合は、商品ページにお問い合わせ内容が記載されるため、個人情報は記載しないでください。

・ご注文後
MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせ

〇返送先
郵便番号
275-0024

住所
千葉県習志野市茜浜2-8-2 Logicross 101 ロジスティクスウェーブジャパン習志野センター

電話番号
0120-788-911

FAX番号
0354591942

〇キャンセル・返金・交換についての注意事項
・正当な理由なく、受取拒否・保管期限切れ等で商品が返送された場合には、往復配送料及び代金引換手数料を請求させていただきます。

【悪質なご注文への対応】
・いたずら・なりすまし注文・ポイント不正取得・所在不明・受取拒否などにより当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報の提出、警察へ被害届けを出す場合がございます。
・法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。

◆ご注文内容変更について
ご注文内容修正をご希望のお客様は、まことにお手数ではございますが購入履歴よりキャンセルまたはご連絡後に再度ご注文お願い致します。

◆送料・お届けについて
〇送料
税込5,500円以上の場合：送料無料！
税込5,500円未満の場合：全国一律税込660円

なお、各商品の商品ページに「送料無料」の記載がある場合は、上記にかかわらず「送料無料」となります。
＊お届け先が海外の場合、または宿泊施設(ホテルなど)の場合はご注文を承ることができません。
その場合は当店にて注文キャンセルとさせていただきますので何卒ご了承ください。

〇配送について
ヤマトネコポス
宅急便

アルミ袋の商品については基本的にネコポス（ヤマト運輸）でのお届けとなります。その他の商品、またはアルミ袋の複数同時注文については宅配便（ヤマト運輸）でのお届けとなります。
配送方法についてはご注文確定後、ご注文内容に応じて最適な配送方法を選択させて頂きます。

※注意
お荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、 変更後のお届け先までに発生した配送料は、別途お支払いいただく必要がございます。 なお、配送料はご贈答品であっても、荷物を受け取るお客様が着払いでご負担することになります。 ですので、お届け先の住所をご入力いただく際には、十分に注意してご注文いただきますようお願いいたします。

※番地の修正も転送扱い（または返品扱い）となりますので、マンション名も省略せずにご登録ください。

◆お引き渡し時期について
〇配送時期について
発売済みで在庫がある商品の場合は、通常1～3日程度でお届けいたします。
但し、離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございます。万一、商品が品切れの場合、止むを得ずキャンセルさせて頂く場合がございます。その場合、E-mail・葉書・電話のいずれかでお知らせ致しますので、あらかじめご了承ください。
※天候などによる交通状況により、お時間をいただく場合がございます。

〇日時指定について 
日付指定・時間指定は承ることができません。

◆返品、交換について
・商品の管理・発送には万全を期しておりますが、万が一商品の破損・不足・商品違い等不備があった場合は、商品到着後8日以内に購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」までご連絡ください。その場合の返送送料は弊社負担となります。
・商品のお客様都合によるご返品の場合、商品到着後8日以内に購入履歴の「質問およびショップとのチャット」より事前のご連絡をいただき、未開封の場合に限りお受けいたします。
なお、商品発送時に発生した送料、返品送料、金融機関の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※その他各商品の広告において上記と異なる返品特約が記載されている場合は、当該返品特約が優先されます。

・正確かつ迅速に対応させていただく為、以下のお問い合わせ方法をご確認・ご入力いただいた上でご対応させていただいております。

＜お問い合わせフォーム＞
商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせくださいませ。
※詳細は以下のQoo10のヘルプページよりご確認くださいませ。
・以下より「ショップにお問い合わせしたいです。」をご確認くださいませ。
「こちらをご覧ください」

・ご注文後のお問い合わせ
MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせ

◆領収書について
領収書の発行方法はお客様ご自身でMyQoo10より発行をお願いいたします。
詳細はQoo10のヘルプページよりご確認くださいませ。
「こちらをご覧ください」

◆転売について
ご注文いただく製品はお客様が直接ご使用いただくことを前提に販売しております。
そのため、転売を目的としたご注文はお断りしております。 また、営利を目的とした第三者への転売、または転売のために第三者に提供することは禁止しております。