【公式】WECHIK（ウィチック）

FAQ－よくある質問

配送に関しまして

ご注文前に必ずご確認ください。

※ご注文の際、お届け先住所は必ず日本語で

日本国内住所でご記入をお願いいたします。

注文

Q. 海外配送により発生する税金、制限はありますか？

決済金額が16,666円を超える場合、

ご購入いただいた商品に対して

お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、

および通関手数料が課せられる場合がございます。

お客様に発生した課税を理由として

返品やキャンセルは承っておりません。

※ 税金や通関手数料の詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。

※ご注文の際、必ず受取人様のお名前は日本語でご記入ください。

漢字のお名前がない場合は必ずフリガナ（カタカナまたはひらがな）での

ご記入をお願いいたします。

受取人様のお名前、住所情報が不完全な場合は

配送遅延・返送となる場合がございます。

また、その場合の返金はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q 自宅以外の住所宛てに配送できますか？

配送先情報に会社名や店舗名が含まれる場合、通関が出来かねます。

必ず個人名・個人宅のご入力をお願いいたします。

弊社にてお荷物を分けて出荷させていただきますが、

2次出荷分は営業日2日以上経過後となります点をご了承ください。

※一定期間内に同一の配送先宛て大量注文が確認された場合も通関不可となる場合がございます。

※分割配送時、1次出荷商品をキャンセルした場合、2次出荷分もキャンセルとなることがあります。

※通関不可やお客様都合による返送の場合、返送料金はお客様ご負担となります。

※通関不可の際、商品は破棄となりますが、再配送・返金は致しかねますので、ご了承ください。

キャンセル

Q　注文をキャンセルしたいです。

発送予定日入力前に限り、キャンセル可能となっております。

お客様には下記の方法でキャンセル頂きますようお願い致します。

【MY Qoo10】→【購入履歴】→【キャンセル/払い戻し】 → ご希望のカート番号を選び、キャンセル

※発送予定日が入力されている場合は、商品準備が完了しているためキャンセルを承ることができません。

※海外倉庫で出荷が完了した後や、発送済み商品のキャンセルはできません。

※お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返送料金はお客様ご負担にてお願いしております。

※お支払い方法により、払い戻しまでに数日～最大1ヶ月ほどお時間を頂く場合がございます。

※お客様の都合による「交換・返品」は承っておりません。

Q　注文後、商品や決済方法の変更は可能ですか？

注文確定後はご注文内容（商品／数量／決済方法／クーポン）の変更が出来かねます。

変更をご希望される場合、お手数をおかけしますが、

注文を一度キャンセルの上、再度ご注文頂きますようお願い致します。

※発送予定日入力後はキャンセル不可となりますので、ご注意ください。

※弊社では、カート番号内の一部の注文をキャンセルすることはできません。

部分キャンセルを行うと、通関の問題により

カート番号内のすべての注文がキャンセルされますので、ご注意ください。

Q　住所を間違えてしまいました。住所の変更は可能ですか？

以下ご参考ください。

【配送要請】ステータスの場合

▶ ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

【配送準備／配送中】ステータスの場合

▶ 弊社での住所変更対応が出来かねます。

日本国内での配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで

住所変更のご連絡をお願いいたします。

配送

Q　いつ発送されますか？到着までどのくらいかかりますか？

Qoo10公式ショップは海外配送となっております。

商品はご入金確認後約3営業日以内に出荷、

その後商品お届けまでは約10日前後いただいております。

※通常7～10日ほどで到着となります。セール期間は通常より配送にお時間を頂く場合がございます。

※通関状況や天候等の影響により、多少前後する場合がございます。

※配送状況は「購入履歴」よりご確認いただけます。

※発送完了後、配送会社の都合により追跡情報の反映まで2～3日かかる場合がございます。

配送について

• 配送会社：Mir global
• お届けまでの平均期間：5-10営業日
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：wechik.jp@wechik.com

払い戻し返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：wechik.jp@wechik.com

• 下記のような場合には返品＆交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損、破損された商品