wansmall_japan

連絡先

• メール：elevenpigs@naver.com
• 応対可能な時間：平日9時-17時（土日、韓国の祝日を除く）
• ご連絡はお問い合わせにてお願いいたします。

配送について

• お届けまでの平均期間：5-10日
  お届けまでにかかるお時間は配送状況によって異なりますので詳しい配送時間をご確認の際はお問い合わせにてご確認をお願い致します。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQoo10サイトのお問い合わせからお願いいたします。

払い戻し、返品交換について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前に商品ページのお問い合わせにてご連絡ください。

  ※お客様のご都合による返品交換は、お客様自身で韓国まで配送して頂く形となっております。
  　また送料に付きましてもお客様のご負担とさせていただいておりますのでご注文の際はご確認ください。

  ※返品交換の際は配送時に梱包されておりました袋がない場合はお受けできませんのでご了承ください。

•  

  （例）思っていた色とちがう。サイズが合わない。

  • メール：elevenpigs@naver.com
  • 電話番号：070-8808-6562
  • 返品先：〒47502 （주）완영 wansmall 4th Floor,33, Beobwonbuk-ro, Yeonje-gu, Busan, Republic of Korea
  • 宛名：wasmall_japan

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品
• 以下の場合は不良品ではありません
  
  *チョークの跡が残っている場合
  - 製作時にボタンをつける際または、生地をカットする際に書いたチョークの跡が残っている場合があり、ウエットティッシュで軽くこすると消えます。
  もし消えないようでしたら、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
  
  
  *簡単な汚れがある場合
  - 手作業による梱包作業の際、お洋服に何らかの原因で簡単な汚れがついてしまう場合がございます。その際はまず初めにカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  カスタマーセンターの指示により汚れが落ちた場合にはそのまま交換せずにご使用いただけます。
  
  *簡単な汚れがある場合
  *ファスナーがきつかったりうまく上がらなかったりする場合
  - 新品なので固い場合もございますが、ファスナーに布や糸が引っかかって上がらなくなっている場合がございます。
  不良品ではなく、布や糸を取り除けば上がるようになります。
  また、固くて開閉しにくい場合はろうそくのろうで軽く擦っていただくとなめらかになります。
  
  *ポケットがふさがっている場合
  - アウター商品の場合、アウターの重さによってポケットが広がってしまうのを防ぐためポケット部分を処理して配送しております。
  ご使用の前にカッターまたは糸切りバサミ等で糸を切ってからご使用ください。
  
  *ボタンの穴がふさがっている場合
  - 検品の過程で発見された場合処理をしてから配送しておりますが、手作業のためふさがってる状態で配送される場合もございます。
  その際はカッターで穴を開けていただくと着用することができます。
  ボタンの穴が小さくボタンが入れにくい場合も穴の両端を少しカッターで切っていただくとボタンが入れやすくなります。
  
  *デニムのポケットに石や砂が入っている場合
  - デニムの場合ウォッシングの過程でポケットに石や砂が入ることがあります。
  製造過程で生じるものでございますので取り除いて着用してください。
  
  *縫い目から糸くずが出ている場合
  - 検品の際に最大限糸くずを取り除いてお送りしておりますが、手作業で見逃す場合もございます。
  お手数ですが多少の糸くずはハサミでカットした後にご着用ください。
  ご自身でカットができない場合は一度カスタマーセンターまでお問い合わせください。
  
  *違う色の糸が挟まってる場合
  - 商品を作成する際、様々な色の糸で作成されるため時々他の色の糸がまざってしまう場合がございます。
  
  *** リネン素材の特性上、仕上げの工程の際に他の色の糸がまざってしまう場合がございます。
  これは素材固有の特性でありますので、不良品ではございません。予めご了承ください。
  
  *繊維が毛羽立つ場合
  - 綿製品やリネン素材などは素材の性質上、繊維が毛羽立ちやすくなっております。
  不良品ではございませんので予めご了承ください。
  
  *ファーや毛が取れる場合
  - ウール、ファー、アンゴラ素材のジャケットやアウターの場合、素材の特性上毛が抜けることがございます。
  ドライクリーニングやコロコロなどで一度毛を取ってから着用いただくと、抜け毛を最小限に抑えることができます。
  
  *服の柄パターン（模様）が異なる場合
  - 当サイトの製品は大量生産で作成されるため、パターンや模様、線の傾きなど生産時期によって多少異なる場合がございます。
  不良品ではございませんので予めご了承ください。
  
  *サイズ表と実物サイズが異なる場合
  - 商品ページ下段に記載しておりますサイズ表と受け取った商品のサイズが異なる場合。
  測定方法、作成過程によって1～3㎝ほどの誤差が生じることがございます。
  それ以上誤差がある場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。
  
  *同一商品、異なるカラーを購入したがサイズが異なる場合
  - 制作過程上、染料によって収縮が起こる場合がございます。
  したがって同じ商品でも色ごとに若干サイズが異なる場合がございます。
  大きく差がある場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  
  *サイト上の色と実物の色が異なる場合
  - モデル写真は、日差しまたは照明によって色の差が生じる場合がございます。
  最小限差を抑えるようにアップロードしておりますが、お客様のモニターの解像度によってもカラーが異なることもございます。
  不良品ではございませんので予めご了承ください。
  
  *配送された服にシワが付いていた場合
  - 検品時にシワがあった場合スチームで伸ばしてから配送しておりますが見逃す場合もございます。
  また海外配送の配送過程でシワができてしまう場合もございます。
  ご自宅でスチームをしていただくと簡単に取り除くことができます。
  
  *服から匂いがする場合
  - 新商品のため、革の匂いや繊維特有の匂いがすることがございます。
  工場にて製作後検品を行いすぐに配送されるためのものでございますので、風通しの良い所に干していただくと匂いはすぐにとれます。
  万が一匂いが取れない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  
  *包装袋が破れて商品が到着した場合
  - 配送中の商品は配送者の不注意によって包装紙が破れたり裂けたりする場合がございます。
  より良い包装紙で該当事項を改善できるように努力して参りますが、不良の原因には適用されませんので予めご了承ください。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.商品が完売してしまったか売り切れになった可能性がございます。詳しくはお問い合わせまでお願いいたします。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.メールやお電話での注文はお受けしておりません。Qoo10サイトからのご注文をお願いいたします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品発送連絡時にお送りする照会番号で一度照会をお願いいたします。詳しくはお問い合わせまでお願いいたします。