ヴィージェイストア Qoo10店

連絡先

• メール：store@vj-bussan.com
• 電話番号：+81-080-8945-0462
• 応対可能な時間：月~金：午前11時~午後7時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　  申し訳ございません。弊社は自店舗でも商品を販売をしている為、決済のタイミングによっては完売となることがございます。

Q2　メールや電話での注文はできますか？
A.　 可能です。ご希望のお客様は気軽にお電話をください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　 事前にお伝えしております運送会社の追跡番号にてご確認ください。
　　 万が一解決できなかった場合には再度、ご連絡をいただきますようお願いいたします。

Q4　プレゼント用で送るので価格のわかる納品書などは入れないようにできますか？
A.　 当店ではご購入者様と配達先(受取人様)のお名前や住所が異なる場合は納品書を省いて送付をしております。
　　 また、同一の時でも不要な場合は、ご購入後にお問い合わせなどでご連絡をいただけますとご対応可能でございます。

Q5　決済金額が納品書や注文確認メールに記載の金額と違っております。どうしてですか？
A.　 納品書や注文確認メールには当店が発行したクーポンのみが記載されております。
　　 Qoo10発行のクーポン分は記載がございません。詳細についてはカスタマーサポートにお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：2営業日(土曜日、日曜日、祝日は発送を停止しております。)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：store@vj-bussan.com

払い戻し、返品について

• 返品条件等販売に関する重要事項

  以下の条件を満たしていることを当ショップで確認できない場合には返品、返金・再発送に応じることができません。
  
  【返金・再発送の受付期間】
  ・到着後3日以内
  【返金の対象】
  ・届いた商品が破損していた
  ・当ショップの基準で不良が認められた
  ・海外商品の為、箱の潰れなどは返金、返品の対象にはなりません。
  【再発送の対象】
  ・注文したものと違う別の商品が届いた
  ・注文した商品が不足していた
  
  【返品時の送料負担について】
  ・お客様のご都合による返品の場合
  商品の返品に伴う送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
  
  ・当店の不手際による返品の場合
  商品の不良や誤発送など、当店に原因がある場合の返品につきましては、当店が送料を負担いたしますので、送料着払いにて下記住所にお送りください。
  
  【返品先住所】
  〒653-0039
  兵庫県神戸市長田区日吉町4丁目3-9　青山ビル1階
  返品受付担当までお願い致します。