Vitabaum公式ショップ

FAQ/よくある質問

Q1.　キャップの中の粉末が緑色でした。飲んでも大丈夫ですか？

A. ご飲用はお控えください。
本製品は、ビタミンの鮮度を保つため、飲用直前に粉末と液体を混ぜる「二室式システム」を採用しております。
品質には万全を期しておりますが、輸送時の振動や気圧の変化などにより、稀に未開封の状態でも粉末が液体側に混ざり、反応が進んでしまう場合がございます。粉末が緑色や暗褐色に変化している場合は、成分の酸化が進んでいる可能性がありますので、恐れ入りますがご飲用はお控えください。

該当の商品につきましては、新しい商品と交換にて対応させていただきます。
お手数ではございますが、Qoo10カスタマーサポート又は［info@vitabaum.co.jp］までご連絡ください。

Q2.　キャップを右に回しても粉末が落ちてきません。どうすればいいですか？

A. 粉末が落ちにくい場合は、以下の方法をお試しください。
まず、ボトルを水平に保った状態でキャップを回してください。粉末が液体に触れる前に開封することで、キャップ内で固まるのを防ぐことができます。
それでも粉末が落ちてこない場合は、一度開封し、キャップ側に残っている粉末を爪楊枝などで軽くほぐしてから、液体と混ぜてください。

［おすすめの飲み方］
1.ボトルを水平に保ち、液体と上部のパウダーが触れない状態にしてください。
2.キャップを時計回り（右回り）にしっかりと回します。
3.パウダーが落ち始めましたら、キャップ上部を数回軽く指で叩いてください。
4.パウダーがすべて落ちたことを確認し、溶けるまでよく振ってください。
5.キャップを反時計回り（左回り）に回して開け、よく混ざったことを確認のうえお召し上がりください。

Q3.　子どもでも飲めますか？

A. はい、お子様でもお召し上がりいただけます。
ただし、本製品は成人向けの栄養設計（1日1本）となっておりますため、お子様の場合は量を調整してご利用ください。
目安としては、1日半分程度、または2～3日に1本程度から、様子を見ながらご調整いただくことをおすすめしております。

ビタミンB/Cは健康維持に重要な栄養素ですが、お子様の体質や栄養状態には個人差がございます。
成分量の詳細については、商品ページの成分表示もあわせてご確認ください。
ご心配な場合は、かかりつけの小児科医等にご相談のうえご利用ください。

Q4.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。なぜですか？

A. カートに入れただけでは在庫は確保されておらず、他の購入者が先に注文を確定させたため在庫が「売り切れ」になった可能性があります。
在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたらお早めのご注文をお薦め致します。

Q5.　メールまたは電話での注文はできますか？

A. 承っておりません。
各種ECまたは全国のマツモトキヨシで販売しております。（※一部店舗では取り扱いがない場合がございます）

Q6.　商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A. 商品の配送状況を確認いたします。
お手数ですが、注文番号をご用意のうえQoo10カスタマーサポート又は［info@vitabaum.co.jp］までご連絡ください。

配送について

■7本/30本入り商品

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：2-3日
• 送料：送料はお届け先によって異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

• 配送会社：日本郵便（クリックポスト）
• お届けまでの平均期間：2-3日
• 送料：全国一律185円
  　　　送料は同梱商品の数量により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

配送についてのお問い合わせは、Qoo10カスタマーサポート又は［info@vitabaum.co.jp］までご連絡ください。

払い戻し・返品について

■払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらにご連絡ください。

• メール：info@vitabaum.co.jp
• 返品先：(169-0073) 東京都新宿区百人町2-1-2 K-PALAZA2, 7F

■下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただく可能性がございます。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品