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連絡先

• メール：repica@kinpica.jp
• 電話番号：03-6721-7130
• 応対可能な時間：平日9:00-17:00（土日祝を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　メール/電話での注文はできますか？

A.メール/電話での注文は承っておりません。

Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.未受け取り通知・返品要請をご依頼の前に、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：商品ページの納期をご確認ください
• 送料　：　全国一律送料無料
• 物流状況や配送状況が予期せず一時的に混み合ってしまう場合がございます。
  日付のご指定の有無にかかわらず発送までにお時間を頂戴してしまう場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：repica@kinpica.jp
• ご注文確定後の住所変更・日時指定は承っておりません。（※ご注文時の日時指定も出来かねます。）
• ゆうパケットはポスト投函にて配送されるサービスです。

払い戻し/返品について

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品

① 到着時に破損がある場合
商品・梱包材・緩衝材等が、お届け時の状態のまますべて揃っている場合に限り、対応を承ります。
事実確認ができる開封時の動画またはお写真をご用意のうえ、ご連絡ください。

② 外装に問題がなく、商品本体のみ不具合がある場合
開封時の状況や不具合が確認できるお写真もしくは動画をご用意のうえ、ご連絡ください。

・返金・交換の対応に関しましては商品の検品完了後となります。

検品前の返金・交換は原則承ることが出来かねますので、予めご了承ください。

・検品の結果、良品だった場合には着払いにて返送させていただいております。
　※商品によっては、衛生面の観点からご返送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

・代品の手配は出来かねます。
※メール便はポスト投函となります。紛失・破損・盗難など配送中の事故につきましては補償がございません。

5・※返金に伴い、ご注文時にご利用頂いたポイントやクーポンの返還可否や返還タイミングにつきましては、当店では詳細が確認が出来かねます。
ご不明な点がございましたらお手数ですが、お買い求めのQoo10カスタマーサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。