■商品のお届けやお受け取りについて
Q
購入してからどのくらいで届きますか？
A
現地に在庫がある場合は3営業日前後でお届けできます。在庫がない場合は納期が遅れる内容のメールが送られますのでご確認ください。
Q
配達日や時間の指定は出来ますか？
A
現在配達日の指定はお受けしておりません。
ご不在の場合は運送会社より「ご不在連絡票」がポストに投函されますので、記載の営業所へお問い合わせください。
Q
ポストに不在票が入っていなかった場合は？
A
誠に恐れ入りますが、ご不在連絡票投函の有無については、配送会社に直接お伝えください。
Q
配送会社はどこですか？配送会社は選べますか？
A
申し訳ございません。システム上、配送会社の指定は出来ません。
Q
速達はありますか？
A
申し訳ありませんが、現在対応しておりません
Q
荷物番号の追跡が確認できません
A
ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
追跡番号は、各配送会社の追跡サービスに反映されるまでにお時間を要する場合がございます。
恐れ入りますが、しばらくお時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。
Q
長期不在で商品が受取れなかったのですが？
A
配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されておりますので、運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。
不在連絡票投函から、日本郵便は2週間、佐川急便は1週間経過し、お客様からの連絡がない場合は、弊社倉庫へ返送されます。
再送ご希望の場合、再送分の送料・手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。（在庫状況により、再送にお時間がかかる場合もございます。）
Q
配送先住所を間違えてしまい返送されてしまったのですが？
A
配送先住所が不明の場合は弊社倉庫へ返送されます。
再送ご希望の場合、再送分の送料・手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。（在庫状況により、再送にお時間がかかる場合もございます。）
■キャンセル・返品・交換について
Q
キャンセルはできますか？
A
「My Qoo10 ＞ 購入履歴」のページで状態が「入金待ち」「商品準備中」配送要請」と表示されている場合のみ、
「My Qoo10 ＞ キャンセル・払い戻し」で注文のキャンセルを承ります。
※発送予定日が表示されている場合は、お客様のキャンセル要請後に当店の承認が必要となります。
お客様の配送先電話番号と注文番号が必要となります。
なお、梱包完了後は速やかに発送手配をいたします。商品発送後のキャンセルについてはお受付できかねます。ご了承ください。
Q
届いた商品の返品・交換はできますか？
A
商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合やお届けされた商品が注文された商品と違う場合のみ、交換・返品を受付けさせていただきます。
