Venezia Jewels

連絡先

• メール：venezia@nscollection.co.jp
• 電話番号：0800-111-5577
• 応対可能な時間：平日10時～18時
• 対応時間外のご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.サイズ違い・石違いの商品を購入したい

A.商品ページで購入できない商品でも受注にて承りが可能です。納期、金額等お見積りをいたしますので、お問い合わせをお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・佐川急便
• お届けまでの平均期間：商品により納期が異なります。各ページでご確認ください。
• 送料　：　全品送料無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：venezia@nscollection.co.jp

払い戻し、返品について

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
  
  [対応条件]
  下記対応可能期間までにご連絡いただいた場合

  前日13時以降から出荷当日13時までにご注文の商品につきましては、出荷当日14時まで手数料なしのキャンセルを承ります。

  [返金額]
  お支払代金全額を返金いたします。
  ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたしますが、詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

  ポイントの返還につきましては、Qoo10までお問合せください。
  
  
  

• 商品等の不具合による返金
  
  [対応条件]
  弊社の責任によります返品・交換は送料・手数料全額、弊社負担にて誠意を持って迅速に対応させて頂きます。
  
  弊店では細心の注意を払い商品発送をさせて頂いておりますが万が一、商品到着時にサイズ・カラーの違いや破損・記載されてた内容と全く異なる場合などは交換、または返品を承りますので商品到着後７日以内にお手数ですが弊社までご連絡下さい。
  
  弊社からの連絡確認後、お手数ですが着払いにてご返送ください。
  ※未使用のものに限らせて頂きます。

　　[対応可能期間]
　　商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

　　[返金額]
　　商品代金全額

　　[返品送料]
　　店舗負担

　　[備考]
　　弊社からの連絡確認後、速やかに商品をお送りくださいますようご協力をお願いします。
　　ご連絡をいただいた後、2週間を目安にお送りください。
　　※弊社休業日・長期休業期間を除きます。

　　2週間以内のご返送が難しい場合には、必ずご連絡ください。

• お客様都合による返金
  [対応条件]
  お客様のご都合で商品の返品をご希望の場合、商品の配送から７日以内にご連絡下さい。
  ※タグが着いた商品は、そのタグを取り外しますと返品できませんのでご注意下さい
  ※品質保証書や鑑別・鑑定書も破棄せず商品と一緒に返品をお願いします。
  ※未使用のものに限らせて頂きます。
  ※お客様が汚損・破損された商品は返品していただくことができません。
  なお、その際の往復の送料（実費）、下記の手数料等の諸費用はお客様のご負担になります。
  掛かった送料＋決済・発送手数料（1,100円）を引いた金額を手数料として頂戴いたします。
  ※返品手数料のお支払い・商品代金のご返金につきましては 　ご注文時の決済方法ごとに異なります。
  ※お支払い方法によって、追加の手数料が発生する場合がございます。
  
  [対応可能期間]
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
  
  [返金額]
  【手数料等と諸費用】掛かった送料＋決済・発送手数料（1,100円税込）を引いた金額
  ※お支払い方法によって、追加の手数料が発生する場合がございます。
  
  [返品送料]
  お客様負担
  
  [備考]
  弊社からの連絡確認後、速やかに商品をお送りくださいますようご協力をお願いします。
  ご連絡をいただいた後、2週間を目安にお送りください。
  ※弊社休業日・長期休業期間を除きます。
  
  2週間以内のご返送が難しい場合には、必ずご連絡ください。
  
  2週間を超えてご返送、ご連絡のない場合には返品をお受けできない場合がございます。
  
  
  

• お客様都合による交換
  
  [対応条件]
  お客様のご都合で商品の交換をご希望の場合、商品の配送から７日以内にご連絡下さい。
  （タグが着いた商品は、そのタグを取り外しますと交換できませんのでご注意下さい）
  ※未使用のものに限らせて頂きます。
  ※異なる商品への交換の場合等は、現在のご注文をキャンセル・新規ご注文をいただく必要のあることもございます。

  [対応可能期間]
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

  [返品送料]
  お客様負担

  [再送料]
  お客様負担

  [備考]
  弊社からの連絡確認後、速やかに商品をお送りくださいますようご協力をお願いします。
  ご連絡をいただいた後、2週間を目安にお送りください。
  ※弊社休業日・長期休業期間を除きます。

  2週間以内のご返送が難しい場合には、必ずご連絡ください。

  2週間を超えてご返送、ご連絡のない場合には交換をお受けできない場合がございます。
  
  
  

• キャンセル・返金・交換連絡先
  ・メール：venezia@nscollection.co.jp
  ・電話番号：0800-111-5577

• 返送先
  郵便番号：400-0857
  住所：山梨県甲府市幸町23-6

  
  ★発送のときの注意点

  ●宅配便またはゆうパックをご利用ください。
  万一の破損や紛失に備え、保証のないお届けサービスのご利用はお控えください。
  ●お送りいただく際は、傷や変形を防ぐためケースなど硬い箱に入れてお送りください。
  ●品質保証書や鑑別・鑑定書も破棄せず商品と一緒に返品をお願いします。