VANINI KOREA

VANINI公式カスタマーサポートよりご案内

恐れ入りますが、当店ではメールでのお問い合わせは承っておりません。
ご注文内容や配送についてのご質問は、Qpostよりご連絡をお願いいたします。
【営業時間】平日10:00～17:00（※韓国の土日・祝日は休業）


ご注文に関して

クーポン利用やお支払い方法などの詳細は、Qoo10の「ヘルプ」ページをご確認ください。

注文確定後は、商品内容・数量・決済方法の変更は対応できかねます。
変更をご希望の場合は、お手数ですが一度キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
※発送予定日が登録済みの場合、キャンセルはできませんのでご注意ください。


キャンセルについて

発送予定日が入力される前の段階であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
【MY Qoo10 ▶ 購入履歴 ▶ キャンセル・払い戻し】よりお手続きください。

発送予定日がすでに登録されている場合は、当店にて出荷状況を確認し、未出荷であることが確認されたご注文のみキャンセル対応が可能です。


配送について

ご注文後、1～3営業日以内に発送し、通常1週間前後でのお届けとなります。
万が一10日以上経過しても届かない場合は、お問い合わせください。

発送前の段階であれば、住所変更が可能です。
出荷後は配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

※年末年始やイベント期間中は、配送に遅れが生じる可能性がございます。
※置き配・時間指定は承っておりません。これらに関するご依頼は配送会社にご相談ください。
※置き配による紛失・盗難について、当店では責任を負いかねます。

お客様都合（長期不在・住所不備等）で返送された場合、再発送は着払いでの対応となります。
保管期間は約2ヶ月で、それ以降は処分されますのでご注意ください。
※廃棄後の再発送・返金はできません。


通関について

当店から発送する商品はすべて個人通関扱いとなります。
必ずご本人様の名前・住所・連絡先をご記入ください。

※商業施設・法人・病院・ホテルなどへの発送は通関できません。
※寮・社宅などは通関可能ですので、ご注文後にその旨ご連絡ください。

また、1回のご注文につき最大24個までの購入でお願いいたします。


返品・交換について

商品の破損・誤送があった場合は、状態が確認できる写真をお送りいただけますとスムーズに対応可能です。

お客様のご都合による返品・交換は、往復の送料を全額ご負担いただきます。
ご注文前に内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。


返品先について

郵便番号：13218
住所：(no.5) 26, Dunchon-daero 457beon-gil, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
受取先：VANINIKOREA CO.,LTD.