V’anhalla 公式ショップ

海外配送について

海外配送の特性上、配達日時や置き配などのご指定は承れない場合がございます。

海外配送の所要期間は、通常【3〜5営業日】となっております。

ただし、現地の通関状況・税関の混雑状況により、最大で【7日以上】かかる場合がございます。

また、セール期間やキャンペーン期間中など、ご注文が集中した場合には、発送および配送に遅延が生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

通関や配送状況により、ご案内している配送予定日より早くお届けされる場合もございます。こちらも併せてご了承ください。

海外配送の特性上、配達日時指定や置き配などのご要望はお受けできない場合がございます。

住所変更について

【発送予定日登録前】

ご住所の誤り、受取人情報の記載ミス、またはオプションの選択誤りがあった場合は、

Qoo10の購入履歴よりご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。

【発送予定日登録後】

発送準備が進行しているため、住所変更や受取人情報の変更はお受けできません。

あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

【決済完了後～発送予定日登録前】

発送予定日登録前に限り、キャンセルが可能です。

当店ではキャンセル対応ができないため、必ずQoo10の購入履歴よりお客様ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。

Qoo10の規定により、当店からのキャンセル対応は不可となります。

【発送予定日登録後】

発送手続きが開始されているため、キャンセルはお受けできません。

【発送中】

発送中のご注文につきましては、キャンセル対応はできません。

返品をご希望の場合は、Qoo10アプリよりお問い合わせください。

その際、海外送料を差し引いた金額での返金となります。

通関について

化粧品の個人輸入は、1回の通関につき最大24点までと制限されております。

25点以上ご購入された場合、個人使用ではなく商用輸入（個人輸入不可）と判断され、通関できない可能性がございます。

なお、当店でのご注文分のみならず、他店舗で同時期にご購入された商品も合算して判断されますので、ご注意ください。

上記理由により通関不可となった場合、商品は韓国へ返送されます。

返金をご希望の場合は、返送送料を差し引いた金額での返金となります。

商品代金の合計が16,666円を超える場合、関税およびその他の追加費用が発生する可能性がございます。

ご注文前に必ず金額をご確認のうえ、ご購入ください。

また、ご注文時にお名前やご住所を会社名・法人名でご入力された場合、

商用輸入とみなされ、通関不可となる場合がございます。

必ずご本人様のフルネームおよびご自宅住所をご入力ください。

上記理由により個人輸入として認められず通関不可となった場合、

商品は返送され、返送にかかる費用はお客様ご負担となります。

返品・交換について

返品・交換に関するお問い合わせは、Qoo10アプリの購入履歴よりご連絡ください。
海外配送の特性上、外箱・パッケージの傷、凹み、汚れ等は保証対象外となります。商品本体に不具合がなく、パッケージのみの損傷の場合、返品・交換はお受けできません。

なお、以下①〜⑦のいずれかに該当する場合は、返品・交換・返金はいかなる理由があってもお受けできません。

① 商品到着後7日以上経過した商品
② 一度でも使用された商品
③ 事前連絡なく商品を破棄された場合
④ お客様の過失による破損
⑤ 使用上問題がないと判断される場合
⑥ 商品および配送ラベルの確認ができない場合
⑦ お客様のご都合（単純なご希望・イメージ違い等）の場合

商品本体に不具合がある場合（例：液漏れ、ポンプ不良等）は、同一商品の交換、または返金にて対応いたします。
その際は、商品全体の写真（本体・付属品・ノベルティ等を含む）およびロット番号のご提供をお願いいたします。

返金対応となる場合、海外返送送料を差し引いた金額での返金となります。あらかじめご了承ください。

商品未着・保管期限について

長期不在や住所不明により、配送不可となる場合がございます。

配送番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。

長期不在・住所不明により商品が韓国へ返送された場合、返金はできません。

FedExをご利用の場合、保管期間は約3～5日と非常に短く設定されております。

できる限りお早めにお受け取りください。

保管期間超過により返送された場合、再配送は不可となります。

再度商品をご希望の場合は、再注文をお願いいたします。