雑貨通販店ユートピア

連絡先

• ご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。
• お客様対応記録の保存のため電話対応は行なっておりません。
• 応対可能な時間：不定休

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　他のお客様が先に注文すると入れ違いで在庫切れとなる場合があります。

例)　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.　できません。Qoo10のカートから注文お願いします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　キャンセルになっておらずまだ発送済みになってない場合はお待ちください。
　　発送済みの場合は運送会社に追跡番号を添えてお問い合わせください。

例)　Q4　万が一の返品・交換方法は？

A.　当店指定のヤマト運輸が事前日程調整後に訪問回収させていただきます。
　　お客様自身では返送しないでください。
　　勝手に着払い返品された場合、受取拒否か着払い料金を請求させていただきます。
　　（注文金額から送料分増額）

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便等（状況に応じて早い方を使い分けますので指定はできません）
• 発送予定日（配達日ではありません）：各商品ページに表示しています。
• 配達日時指定：不可です。
• ギフトラッピング：不可です。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 発送後、追跡番号が発行された荷物の状況確認は直接配送業者までお願いします。

キャンセル不可です

• 注文後すぐに作業費や材料費が発生しますのでキャンセルできません。
• 例え注文ミス、重複注文であってもキャンセル不可です。そのまま発送しますので受領お願いします。

払い戻し・返品について

• 万が一、不良品や違う商品が届いた場合こちらにご連絡ください。

  • 連絡方法：注文履歴の専用フォームへメッセージ
  • 返品先：弊社が予約したヤマト運輸が訪問回収に伺います。お客様自身で返送しないでください。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　注文ミス・お客様都合による商品や良品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　会社住所へ勝手に着払い返品された場合、着払い料金を請求させていただきます