さぷる's info

住所
1201 Orange Street, Suite 600, Wilmington, Delaware
メール
q10@ussupple.com
連絡先
+81-3-5793-7738
勤務時間
月-金:13:00-15:00 土日祝:休

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ショップの情報

ご注文前の注意事項:
ご注文の際は、以下をご了解いただいたものとみなします。

(1) 販売品は海外流通品です。※「その他、注意事項」も併せてご確認ください。

(2) 当店は、お支払いを確定されたお客さまより在庫の確保・発送をさせていただくシステムにて運営しております。お支払いの確定までは在庫の確保をいたしませんのでご注意ください。

(3) セール品は、予め記載のセール期間内でのお支払い確定を前提としております。セール期間内にご注文いただきましてもお支払い確定がセール期間を過ぎました場合はご購入いただけません。 Qoo10の決済の支払期限とショップの支払確定期限・在庫確保は異なりますので、予めご了承の上でご注文ください。

(4) ご注文商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、納期遅延や掲載の価格や内容に誤りがあった場合など、商品お受け取り前であればお客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文を解約させて頂きます。この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償はいたしません。

(5) 原則、ご注文後のお客様都合のキャンセルは承っておりません。ただし、配送要請受理前であれば、MyQoo10にてお客様自身でキャンセルのお手続きが可能です。配送要請受理後のお客様都合のキャンセルは承っておりませんので十分にご検討の上でご注文ください。※発送予定日はシステム上、余裕を持って3日後としておりますが、配送要請を受理した段階にて発送手続きを完了しております。「3日後まで未発送である」として、キャンセルをご要望なさるお客様がおられますが、実際には発送要請受理と発送作業は連動しております旨、ご理解いただきますようお願いいたします。

(その他、注意事項)
1.日本流通品と処方が異なる場合がございます。
2.ロットや生産国等により、外観のデザインが複数あり、お写真と異なる場合がございます。
3.予告無く、リニューアル後の商品に切り替わる場合がございます。
4.仕向地の規約により、同一容量でも記載容量が異なる場合がございます。
5.商品名表記は日本流通名と異なる場合がございます。
6.表示色はお使いのPC環境等により実際と異なる場合がございます。
7.未着問い合わせは発送後10日以内にお願い致します。18日以降はお受取りと見做します。
8.不良品の場合、良品との交換となります。在庫がない場合は返金となります。
9.ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則として対応しておりません。
10.ご注文品が発送済みの場合は、いかなる事情でもキャンセル要請はお断りいたします。
11.後払い決済によるご注文の場合は、いかなる事情でもキャンセル要請はお断りいたします。
12.天災、事変、その他非常事態による弊社の過失ではない事由で生じた、お客さまの不利益、逸失利益に対して一切の責任を免責されるものとします。

連絡先

  • メール:q10@ussupple.com
  • 電話番号:+1-31-5793-7738
  • 応対可能な時間:
  • ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ-よくある質問

Q1. 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか?

A.商品発送時に追跡番号をご案内いたしますので、配送状況をご確認いただけます。

Q2 複数の商品を購入したのですが、届かない商品があります。

A.商品によっては、一度にお届けできない場合がございます。その場合は、当店より分割発送のメール案内をいたしますのでメールをご確認ください。

Q3 どうして分割発送なのでしょうか。一度に送っていただきたいのですが?

A.薬事法の数量制限に掛かる商品など、一度にお届けできない場合がございます。お不明点は個別にご案内申し上げますので、メール・お電話にてお問い合わせくださいませ。

Q4 商品を受け取り忘れました。
A.お客様都合により、商品が返送された場合、商品が弊社倉庫に返送された後、往復送料や商品の損耗等による損失額を減じた差額をご返金いたします。
Q5 商品の内蓋(内ブタ)が無いのですが
A.商品の内ブタをしたままの場合、空輸中の気圧変動が原因で、商品の入れ物が破裂したり、内ブタが開封してしまう場合がございます。そのため、入れ物・パッケージ破裂の危険性が高い商品は、安全のため、発送前に内ブタを取ってから発送する場合がございます。輸送中に第三者が開封したわけではございませんのでご安心ください。

配送について

  • ご注文品は追跡データを確認の上、責任を持ってお受け取りください。不在通知の有無を理由とした返送は返品返金対象外です。
  • 配送会社:日本郵便/米国日通(日本郵便引き継ぎ)/佐川急便 /クロネコヤマト
  • お届けまでの平均期間:
  • コスメ・スキンケア類:5-8営業日/ フレグランス5-16営業日/ サプリメント5-16営業日(商品によって異なります)
  • 配達日時の指定、置き配のご要望は承っておりません。
  • 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • その他のお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール:q10@ussupple.com


払い戻し・返品・交換等について

  • 連絡先)

    • 不良品の場合、良品との交換となります。在庫がない場合は返金となります。
    • 返送の際は必ず事前にショップの了承を得てください。
    • 下記の場合は、返品・交換等をお断りさせていただいております。
    •  
      • - 1) 当店の了承を得ずにご返送された場合
      • - 2) お届けから到着日を含む7日以上経過した場合
      • - 3) 指定の期限を過ぎてもご返送いただけなかった場合
      • - 4) 当店の販売品であることが確認できない場合
      • - 5) 商品に手を加えられていた場合、また、使用された形跡がある場合
      • - 6) 返送品が破損していた場合、外箱を含む、商品の一部を破棄された場合
      • - 7) その他、当店にて返品が妥当であると判断できない場合
  •  
  • 交換対象外) 
    • ご使用に差し支えのない微細な瑕疵(外箱つぶれ、シール剥がれ、容器の傷、擦れ、若干の漏れ等)による返品交換はご容赦いただいております。
    • セール品の場合、また、訳あり品など、商品状態について記載がある場合は交換対象外です。
    • 下記については不良とは見做しません。お客様都合のご返品はお受けいたしておりませんが、
    • やむを得ないご事情がおありの場合のみ、送料、及び、事務手数料2100円~をご負担いただいてのご返品となります。
    •  
      • - 1) リニューアルや仕向地が異なることによる処方や容量、パッケージ、商品記載言語の違いによる理由
      • - 2) リニューアルや仕向地が異なることによるバージンシールやシュリンクフィルム、説明書がない等の理由
      • - 3) 商品名と商品写真の齟齬(商品名と商品写真が異なる場合、商品名が正規となります。)
      • - 4) 使用感・感触・匂い、風味、色合いなど、使用者の主観が伴う要素での理由
      • - 5) Web画像上のお色と実際のお色の差異による理由
      • - 6) ご使用に差し支えのない微細な瑕疵
      • - 7) セール品の場合
      • - 8) 訳アリ品など、商品状態について記載がある商品
      • - 9) 適切に梱包しても、商品特性上、輸送時に漏れ等が発生しやすい商品
      • - 10) その他、当店の判断にて不良と見做さない場合