UIQ(ユイク)Qoo10公式ショップ

FAQ

Q. 注文商品の変更は可能ですか？
A. ご注文後の商品変更はご対応致しかねます。
ご注文後、発送前に商品の変更をご希望の場合、キャンセル後、再度ご購入いただきますようお願い申し上げます。

「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

発送後の変更はお客様都合の交換対応となります為、交換時に発生致します返送料はお客様にてご負担頂いております。

Q. キャンセルしたいです。
A. 発送前のみ、キャンセルが可能となっております。
キャンセルをご希望の場合、下記をご参考の上、1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当する注文の『お問い合わせする』をクリック

入金前の場合、弊社にて対応が出来かねます為、お客様にて直接キャンセルを行っていただきますようお願いいたします。

Q. 配送先変更は可能ですか？
A. 発送前のみ、ご対応が可能となっております。
発送後の配送先変更は弊社での対応は難しい状況です。
お荷物が日本に到着した後、お客様にて直接に地域の管轄営業所へご連絡頂き、配送先変更を行ってください。


Q. 発送～配送完了までにかかる時間はどのくらいですか?
A. 通常ご注文・ご入金完了後、翌日から3営業日以内に出荷されます。（土日祝祭日は休業日でございます。）

尚、海外発送のため、商品お届けまで約10日～14日ほどかかります。
※配送状況や天気により遅延する可能性もございますので予めご了承ください。

Q. 製品の交換及び返品は可能ですか？
A. ご注文後のお客様都合による製品キャンセル及びご交換・返品は不可となります。
どうしても、返品・交換・キャンセルをご希望の場合は往復送料をお客様にてご負担頂いております。
配送完了日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は返品申請を行ってください。


お客様の方で商品を受け取る　>　弊社の方で商品の回収を行う　>　回収の確認後、往復送料1,380円を差し引いた価格で返金処理を行う


Q. 不良品が届きました。どうしたらいいですか？
A.商品の状態及び不具合がわかるお写真及び動画と共に、配送完了（受取日）日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は「返品申請」を行ってください。
返金又は交換対応を行わせて頂きます。
※なお下記の場合は返品・交換が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
①製品の状態が確認できない場合
②お客様により製品が破損してしまった場合
③お客様の利用や消費により製品の価値が著しく下がってしまった場合
④時間の経過により再販売が不可能な場合
⑤製品ページに返品不可であることが記載されている場合
⑥その他返品が認められない合理的な理由がある場合


Q. 頼んだ商品と違う商品が届きました！
A.弊社お問い合わせフォームまで【届いた商品のお写真 ＆ 本来のご注文商品名】をお送りくださいませ。
確認後、ご案内させて頂きます。

下記をご参考の上1対1のお問い合わせよりご連絡お願い申し上げます。

MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号または『商品名』クリックでお進み頂き、該当の注文の『お問い合わせする』クリック