【配送について】

・配送会社
商品の配送は、以下の配送会社にて行います。

・ヤマト運輸
・日本郵便

※配送会社は、商品・配送地域・ご注文内容等に応じて当店にて指定いたします。
※お客様による配送会社のご指定は承っておりません。

・発送までの期間

ご注文確認後、1～5日以内を目安に発送いたします。

※休業日を除きます。
※ご注文状況、在庫状況、決済状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。
※発送予定日は商品の発送日を示すものであり、お届け日を確約するものではございません。

・送料について

送料無料（一部地域を除く）

・北海道：1,000円
・沖縄県：600円

※その他、一部地域・離島等について別途送料が発生する場合は、ご注文時に表示される送料をご確認ください。

・お届け日時について

お届け日時をご指定いただいた場合でも、ご希望日時へのお届けを確約するものではございません。

天候、交通事情、災害、繁忙期、配送会社の事情その他やむを得ない事由により、商品の到着が遅れる場合がございます。

当店から発送後に発生した配送会社による配送遅延については、当店では到着日時の保証はいたしかねます。
配送状況につきましては、発送完了後にお知らせする追跡番号よりご確認ください。

・お届け先住所について

ご注文確定前に、郵便番号・住所・建物名・部屋番号等に誤りがないか必ずご確認ください。

商品発送後のお届け先変更については、当店では対応いたしかねます。
発送後の住所変更・転送等につきましては、配送会社へ直接お問い合わせください。

住所不備・住所相違・転居・長期不在・受取拒否等、お客様都合により商品が当店へ返送された場合は、**【受取拒否・長期不在・住所不備等について】および【商品の再発送について】**の規定に基づき対応いたします。

・配送中の破損・紛失等について

商品到着時に外箱や商品に明らかな破損・汚損等が確認された場合は、商品・外箱・梱包材等を処分せず、状態が確認できる写真をご用意のうえ、速やかに当店までご連絡ください。

配送会社への確認が必要となる場合がございますので、当店からの案内があるまで現品を保管してください。

【返品・交換・キャンセルについて】

商品がお手元に届きましたら、速やかに開梱のうえ、商品内容・数量・破損等の有無をご確認くださいますようお願いいたします。

・商品の欠陥・不良・破損等について

商品の欠陥・不良、誤配送など当店の責による場合は、返品または交換にて対応いたします。

商品到着後7日以内に、必要事項をご記載のうえ、メールにてご連絡ください。

TwinQleでは十分な検品を行ったうえで商品を発送しておりますが、配送中の事故等により商品に破損・汚損が生じていた場合も、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

確認が完了するまで、商品・外箱・付属品・梱包材等は処分・廃棄せず、お手元に保管してください。

ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。

・注文番号（受注番号）
・商品名
・ご注文者様氏名
・不具合・破損等の具体的な状況
・状況を確認できる写真

メール送信先：twinqle2021@gmail.com

商品の状態によっては、メーカー・製造販売元等への確認が必要となる場合がございます。
その場合、確認結果が出るまでお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

また、商品の状態や申告内容のみでは不良の判断ができない場合、
現品をご返送いただき、当店またはメーカー・製造販売元等で状態を確認したうえで、返品・交換の可否を判断させていただく場合がございます。

・ご返送について

状況記録保全のため、返品・交換に関するご連絡は原則としてメールにて承ります。
お電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承ください。

当店から返送方法をご案内いたしますので、必ず当店からの案内後にご返送ください。

当店からのご案内前に、お客様の判断で商品を返送された場合は、受領できない場合がございます。

返送をご案内した場合は、ご案内日から2週間以内にご返送をお願いいたします。
期間内にご返送が確認できない場合は、返品・交換の受付を終了させていただく場合がございます。

商品到着後、状態を確認のうえ代替品を発送いたします。
当店の責による不良・破損等と確認された場合の返品・交換にかかる送料および手数料は、当店が負担いたします。

代替品をご用意できない場合、または当店が返金対応を適当と判断した場合は、返金にて対応いたします。

・返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合
・「間違えて注文した」「不要になった」「イメージと違った」「価格に納得できない」等、お客様都合による場合
・色・香り・テクスチャー・使用感等の個人的な感じ方を理由とする場合
・「以前使用した商品と使用感が違う」等、使用後の感想を理由とする場合
・お客様のもとで商品に破損・汚損等が生じた場合
・当店への事前連絡なく商品を返送された場合
・当店が指定する方法以外で返送された場合
・商品、外箱、付属品等を処分され、商品の状態を確認できない場合
・当店またはメーカー・製造販売元等による確認の結果、製品上の不良が認められない場合
・正規品である商品について、客観的な根拠なく偽造品・模造品等であることを理由とする場合

TwinQleで販売している商品は、すべて正規品です。

なお、商品到着後7日を経過した後に製品品質に関するお問い合わせをいただいた場合、
内容に応じてメーカー・製造販売元等への確認を行う場合がございますが、返品・交換をお約束するものではございません。
確認結果等に基づき、対応の可否を判断いたします。

・ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後は、速やかに発送準備を行っております。

ご注文承諾メール送信後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承ることができません。

また、商品発送後および商品到着後の「不要になった」「間違えて注文した」「イメージと違った」「価格が高い」等のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。

商品名・種類・数量等を十分にご確認いただき、ご納得のうえご注文ください。

事前のご連絡なく着払いで返送された商品は、受領できかねます。

・受取拒否・長期不在・住所不備等について

発送後、以下のお客様都合により商品をお届けできず、当店へ返送された再発送をご希望されない場合は、
キャンセル手数料（ご購入金額の20％）および往復送料を差し引いた金額を返金いたします。

・長期不在
・受取拒否
・ご登録住所の誤り・不足
・転居等による配達不能
・その他、お客様の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合

※商品発送後の住所変更は承れません。ご注文前に必ずお届け先住所をご確認ください。

・商品の再発送について

ご不在、長期不在、住所相違・住所不備等のお客様都合により商品をお届けできず、当店へ商品が返送された場合で、再度商品の発送をご希望の場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。

再発送をご希望されない場合は、キャンセル手数料（ご購入金額の20％）および往復送料を差し引いた金額を返金いたしますので、あらかじめご了承ください。

なお、再発送後に再度長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合についても、発生した送料等をご負担いただく場合がございます。

・返金について

返金方法は、ご利用いただいた決済方法やご注文状況により異なります。

Qoo10でのお支払いについて、システム上Qoo10を通じた返金（払い戻し）ができない場合は、Qoo10カスタマーサポートへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

返品・交換等に伴い当店から直接返金を行う必要がある場合は、返金方法について個別にご案内いたします。

・返品商品の送付先

当店から返品・返送のご案内を受けた場合のみ、下記住所へご返送ください。

〒604-8115
京都府京都市中京区占出山町309-1
レジーナ錦小路1001
TwinQle 返品係

Email：twinqle2021@gmail.com

※事前連絡のない着払いでの返送はお受けできません。
※返品・交換が認められた商品については、当店より返送方法をご案内いたします。