カネト

連絡先

• メール：info@turuga-kaneto.co.jp
• 電話番号：+81-0770-22-0887
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.在庫には万全を期しておりますが、注文が集中した場合や一部商品につきましては受注生産にて受付している都合上品切れになる場合がございます。

その場合はメールにてご案内後、QOO10を介し返金させて頂きますのでご了承ください。


Q2.　メール・電話での注文はできますか？

A.インターネット注文のみの受付となります。ご了承ください。

 

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.納期を過ぎても到着しない場合、当コールセンターまでご連絡お願いいたします。

尚、メール便投函完了後のお問い合わせにつきましては運送会社様へ直接お問い合わせ頂きます様お願い致します。

 

Q4.　商品の交換をしたい。

A.基本的に、注文後・発送完了後の変更は受付できません。

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないか確認してください。
生鮮品ですので、お客様の都合によるキャンセルはできません。
もし商品に不具合があった場合は、到着翌日までに当店にご連絡ください。商品状態をお聞きした上で対応致します。
魚は万全の状態をもって配送致しますが何ゆえ生鮮品ですので、問題があった場合には真摯に対応致します。

Q５.　返金がない。

A.QOO10を介し返金となりますので、QOO10へお問い合わせください。

Q6.　合計金額が11,000円以上なのに送料が発生しているのはなぜですか？

A.Qoo10のシステム上、
《冷蔵商品》と《冷凍商品》同時にカート購入した際、
合計金額が11,000円以上でも送料無料が適用されない状態になっております。

発送完了になり次第、こちらで返金処理させて頂きます。
（Qoo10より１営業日以内に）Qooマネーにて【送料】を返金致します。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願い致します。

※細心の注意を払っておりますが、
　万が一送料の返金がない、返金はいつ頃になりそうか、などございましたら
　お手数ではございますが、店舗までご連絡頂きますようお願い致します。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：1～5日後程度
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@turuga-kaneto.co.jp

払い戻し返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info@turuga-kaneto.co.jp
  • 電話番号：+81-0770-22-0887
  • 返品先：(914-0061) 福井県敦賀市蓬莱町16-16

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから2日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品