茨城県の干し芋屋 塚田商店

【商品発送のタイミング】
即時決済のお客様に限り、朝８時までのご注文は当日発送いたします。８時以降のご注文の場合は２〜４営業日以内に発送いたします。繁忙期は数営業日追加で必要な可能性がございます。事前にご了承いただけますと幸いです。
※夏季の配送についてはクール便
※宅急便とメール便（ネコポス）の商品を併せてご購入いただいた場合、宅急便での配送となります。
※即時決済はクレジットカードを想定しております。

【配送希望時間帯指定】
・宅配便につきましては配送希望時間帯指定が可能です。
・午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
・メール便（ネコポス）は配送希望時間帯指定ができません。

【メール便（ネコポス）】
・郵便受け投函のため、代引き不可、日時指定不可
・大きさ制限(A4 厚さ2.5cmまで)があります。

【配送サービス】
ヤマト運輸でお送りします。

【宅配BOX】
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

【到着日の目安】
・北海道：発送日の3日後
・東北：発送日の1日後
・関東・北陸・東海・関西：発送日の1日後
・四国・九州：発送日の2日後
・沖縄・離島：発送日の3日後

【予約商品】
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

【送料料金について】
北海道：300円
福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県：300円
沖縄県：600円（クール便：700円）
※メール便は、全国一律料金：0円
※上記エリア以外は送料無料

【高額購入割引特典】
■宅配便
お届け先１件につき、合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が0円
■クール便
お届け先１件につき、合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が0円

【お問い合わせについて】
3営業日以内に返答
営業時間外のお問い合わせは翌営業日

【お客様都合によるキャンセル（商品発送前）】
■対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに「ショップへ相談」にてご連絡いただいた場合
※お電話でのキャンセルは、お受けしておりません。お問い合わせフォームからご連絡ください。

・午前８時までにご注文の商品については、ご注文当日９時までキャンセルを承ります。
・午前９時以降にご注文の商品については、ご注文翌日９時までキャンセルを承ります。

【商品等の不具合による交換】
■対応条件
生ものの為、商品のご購入から３日以内に「ショップへ相談」にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
その際、状態の分かる写真を添付していただく必要があります。写真の添付がない場合は対応致しかねます。

■対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

■返品送料・再送料
店舗負担

なお、お客様都合による返品・返金・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

【払い戻し・返品について】
下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
・事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
・商品到着日から【4日以上】を経過した場合
・商品を破損・汚損、紛失された場合
・お客さまのもとで汚れ、キズ、臭いの付着などが生じた商品
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
・開封、使用（食べた場合など）された商品
・セール商品 （値引き販売した商品）

FAQ－よくある質問

Q1.　返品はできますか？

A.　返品は可能です。
商品到着日より【3日以内】に「お問い合わせ」より下記所定の情報をお送りください。
※お客様都合による返品・返金・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

-------------------------------
注文番号：
商品名：
返品理由：
-------------------------------

【ご確認ください】
・3日以内 に返品手続きを行ってください。
・返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱ください。
・商品の状態を確認させていただく為写真の添付は必須でお願いいたします。

【ご了承下さい】
干し芋は自然食品の為、見た目、味、食感などにバラツキが生じてしまいます。
また、同一品種であっても生育状況のや季節などにより品質に違いが出来てしまいます。
イメージと違ったなどお客様都合の場合のご対応は致しかねます。
基本的にはカビや異物混入などの不良品の場合のみ返品や交換をさせていただいております。
またその場合「お問い合わせ」にてご連絡をお願いいたします。

【返金方法】
お支払代金全額を返金いたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

【返品の送料・手数料の負担について】
初期不良の場合は、返品の送料・手数料を当社が負担いたします。
お客様都合の場合は返品は受付しておりません。


Q2.　商品の交換はできますか?

A.　お客様都合による交換当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換その際、状態の分かる写真を添付していただく必要があります。
写真の添付がない場合は対応致しかねます。
対応可能期間は商品到着後、【3日以内】にご連絡をいただいた場合となります。

【返品送料・再送料】
店舗負担


Q3.　届いた商品が不良品でした

A.　商品が不良、破損または汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、
商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※お手数をお掛け致しますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
写真の添付がない場合は対応致しかねます。
※交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
また、当該商品の返送及び再送に要する送料は弊社が負担いたします。


Q4.　保存はどうすればよいですか?

A.　2週間くらいで食べ切れる量を冷蔵庫で保存し、それ以外は小分けにしてラップに包んで冷凍庫に保存してください。
3ヶ月ほどは問題なく冷凍保存が可能です。解凍方法は冷蔵庫で1日おいて解凍するのがおすすめです。


Q5.　白い粉がついていますが、大丈夫ですか?

A.　干し芋の表面についている白い粉の正体は、サツマイモの糖分麦芽糖（マルトース）が結晶化したものです。
そのまま食べて問題はありません。


Q6.黒ずんでますが、大丈夫ですか?

A.芋の皮やひげ根の付着、繊維や黒ずみがみられることがありますが、品質には問題ございません。


Q7.硬くなってしまったのですが・・・

硬くなった干し芋は電子レンジやオーブントースターで加熱してください。


Q8.前回は甘かったのに、今回は甘くなかった

干し芋は自然食品のため、同一品種でありましても収穫時期、天候などにより、大きさ・形状・食味に違いが出てしまうことがあります。