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よくあるご質問（FAQ）

Q1. eSIMとは何ですか？SIMカードと何が違いますか？

A. eSIMは、スマートフォンに内蔵された電子チップにデータプランを直接ダウンロードして使用するデジタル型のSIMです。物理的なSIMカードの抜き差しが不要で、QRコードを読み取るだけですぐに開通できます。SIMカードの到着を待つ必要がなく、紛失の心配もありません。

Q2. 自分のスマートフォンはeSIMに対応していますか？

A. iPhone XS / XR 以降のモデル、Google Pixel 3 以降、Galaxy S20 以降など、多くの新しい端末がeSIMに対応しています。また、SIMロックが解除されている必要があります。ご購入前に、お使いの端末の対応状況をご確認ください。ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

Q3. 購入後、いつから使えますか？

A. ご注文確定後、QRコードと設定方法をすぐにお届けします。渡航先に到着してからデータローミングをオンにすると、自動的に接続されます。出発前に設定を済ませておくことをおすすめします。

Q4. データを使い切ったらどうなりますか？

A. データ容量を使い切ると通信が停止します。追加でeSIMを購入いただくか、上位プランをご利用ください。複数のeSIMを端末に保存しておくこともできます。

Q5. 電話番号やSMSは利用できますか？

A. 当店のeSIMはデータ通信専用です。LINE・WhatsAppなどのアプリ通話やメッセージはご利用いただけますが、通常の音声通話・SMSはご利用いただけません。

ご利用方法・お届けについて

• お届け方法：QRコードをオンラインで即時発行（物理的な配送はありません）
• お届けまでの時間：ご注文確定後、通常数分〜最大数時間以内にQRコードをお送りします
• 設定方法：①QRコードを読み取る → ②eSIMプランをダウンロード → ③渡航先でデータローミングをオン
• 対応エリア：韓国・日本をはじめ、世界各国の現地ネットワークに対応（商品ごとに対応国が異なります。商品詳細ページをご確認ください）
• トリップトークアプリでは、観光スポット・グルメ・交通・宿泊などの現地最新情報もリアルタイムで確認できます。

キャンセル・返金について

• eSIMはデジタル商品のため、QRコードを発行・開通した後のキャンセル・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

  • 未開通（QRコード未使用）の場合は、有効期間内であればキャンセル・返金をご相談いただけます。

• 以下の場合はキャンセル・返金の対象外となります。

  • すでにeSIMを開通・ご利用された場合
  • お客様の端末がeSIM非対応、またはSIMロックが解除されていなかった場合
  • 有効期間が経過した場合
• ご不明な点やトラブルがございましたら、まずはカスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。