トイズビート's info

住所
兵庫県尼崎市富松町 2-1-5
メール
toysbeat@happy.odn.ne.jp
連絡先
+81-06-6423-1600
勤務時間
年中無休/9:00-19:00

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Q&A よくあるご質問

お客様から特に多いご質問

ご注文についてのご質問

商品についてのご質問

お支払い方法についてのご質問

発送についてのご質問

その他のご質問



ご注文についてのご質問


注文の方法を知りたい
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 商品を購入したいです。

当店からのメールが届かない
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 注文確認メールが届きません。

確認メールを削除してしまったので、もう一度送ってほしい
Qoo10からの自動返信メールは、再度お送りする事はできません。
ご注文の履歴はMy Qoo10からご確認ができます。

間違えて、二度注文したかもしれないので確認したい
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 商品を購入したのですが注文内容がわかりません。

二度注文したので、一緒に商品を配送して欲しい
ご注文の出荷は異なるカート番号では同梱処理が出来ないので、別々の発送となります。
一括配送がご希望の場合は、前回の注文のキャンセルを行い、再度ご注文手続きを行って頂く必要がございます。

電話・FAX・メールで注文したい
申し訳ございません。当店では、電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
Qoo10のPCまたは携帯から当店にアクセスして頂きご購入をお願い致します。

注文内容の変更をしたい
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 注文した商品のサイズ、カラーを変更したいです。

共同購入とはなんですか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 共同購入とは?

複数のショップで一度に注文する場合送料はどうなりますか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 複数のショップで一度に注文する場合送料はどうなりますか。

いろいろな商品をショッピングカートに入れて購入した後、一つの商品だけをキャンセルすることができますか?

カートの中から商品が消えてしまいました
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ カートの中から商品が消えてしまいました。

携帯から注文するとエラーがでます
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 携帯から注文するとエラーがでます。

クーポンを適用した商品の数量変更ができません
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ クーポンを適用した商品の数量変更ができません。

カートクーポンが正しく反映されません
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ カートクーポンご使用の方‐注意事項


商品についてのご質問


商品情報の詳細が知りたい
商品のサイズ、素材等の詳細は当店にご連絡頂ければ、お答え致します。
但し、当店スタッフでもお答え出来ない事がございます。ご了承下さいませ。
問い合わせ方法はQoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 商品に関する問合わせをしたいです。

注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました
商品の在庫状況は常に変動しております。リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込の場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承くださいませ。

欠品商品はいつ入荷するの?
申し訳ございませんが、欠品商品の入荷は未定となります。
早いものでは翌日、遅いものでは1ヶ月以上かかる場合もございます。

欠品商品が入荷したら教えてください
入荷案内のメールはおこなっておりません。
売れ筋商品等はメルマガにて入荷のご案内を行なっております。

商品の在庫数はいくつありますか?
在庫数は常に変動しており、詳細な個数はお答えができません。
大量にご注文頂く場合などの個数確認は、お手数ですが 当店までご連絡くださいませ。

商品の取り置きはできますか?
申し訳ございません。
当店は、商品の取り置きはおこなっておりません。

オプションとはなんですか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ オプションとはなんですか?

今日見た商品をもう一度探せますか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 今日見た商品をもう一度探せますか。

お気に入りの商品を登録したいです
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ お気に入りの商品を登録したいです。

商品番号(商品コード)は何ですか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 商品番号(商品コード)は何ですか?

価格が安い順に商品をリストアップしたい
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 価格が安い順に商品をリストアップしたい

カートに入れた商品の価格が変わって決済進まない
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ カートに入れた商品の価格が変わって決済進まない

メールマガジンの表記金額と違った
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ メールマガジンの表記金額と違う。

タイムセール金額が変わった
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ タイムセール金額が変わった。

返品・交換について
当店都合とお客様都合の二通りがございます。

【当店都合】
・お客様がご注文した商品と異なる商品が届いた。(商品違い、サイズ違い、色違い 等)
・商品の破損、汚損が見られる場合。

上記のうち一つでも該当する場合は、当店負担にて返品・交換 致します。

【お客様都合】
・商品のイメージ違い。
・お客様による注文間違い。(商品違い、サイズ違い、色違い 等)

上記のうち一つでも該当する場合は、お客様負担にて返品・交換 致します。

※購入した商品のサイズが合わなかった場合。
サイズの表記については、製造元・メーカーの両方に確認をとって表記させて頂いております。
ご注文の際、サイズの表記を参考の上ご購入下さい。

また、お客様都合による返品・交換でも下記のうち一つでも該当する場合は、お受付できません。
【確認事項】
1)商品の付属品(タグ・箱・袋・保証書など)は全て揃っていますか。
2)破損、汚損はございませんか。
3)未開封・未使用(サイズ確認の試着程度以外)の状態ですか。
4)商品発送完了から7日以上経っていませんか。

いずれも商品の発送完了日より7日以内に、My Qoo10のページから「返品申請」が必要です
(7日が経ってからの返送は、良品・不良品ともにお受け出来ません)

商品の返品・交換についてお問い合わせしたい場合は、当店までご連絡下さい。
詳細をメールにて送り致します。


お支払い方法についてのご質問


支払方法は何がありますか?
VISA、MasterCard、JCB card、PayPal、コンビニ決済、Suica決済、フレッツ・まとめて支払い、銀行振り込み、ネットバンキング、Edy決済、Qサイフのお支払いがございます。
代金引換はお受付けしておりません。
詳細はQoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ どのような支払方法があるのですか?

精算金やQポイントを利用して支払いをしたいです
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 精算金やQポイントを利用して注文したい。

代金を振り込んだのに、連絡がこない
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 商品金額を振り込みましたがショップに注文内訳を確認できないと言われました。

振込みの有効期限はいつまで?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 振込期限が過ぎた後に振り込みをしました。

クレジットカード決済後、「本人様の確認必要」と表示されました
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 注文しましたが、My Pageに「本人様の確認必要」と表示されます。

数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか。


発送についてのご質問


商品はいつ届きますか?
配送の指定日が特にない場合は、14時までに決済を完了したご注文は即日発送、14時以降のご注文は翌日発送となります。※一部の商品は除く
ご注文時の「購入者のメモ」にご連絡を頂ければ郵便局留めも承ります。日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。

2~3日以内に発送出来ない一部の商品につきましては、当店からご連絡いたします。

配送についてお問い合わせしたい場合は、当店までご連絡下さいませ。

ゆうパケットの場合は、お届けまでに1~2日、北海道は3日、沖縄県は4日前後のお時間がかかります。
お荷物はポストへの投函となります。
配達状況は、日本郵便のホームページより荷物追跡ができます。
※割引セール等により、日本郵便のゆうパケットにて出荷させて頂く場合がございます。

商品の中身がわからないようにしてほしい
当店では、商品の中身が一切分からない様に梱包して配送致しております。
荷物の送り主名義は一般会社名、専用の袋、無地のダンボールを使用し梱包してお届け致します。

送料無料にするにはどうすればいい?
5000円以上のお買い上げで送料560円(北海道・沖縄県1060円)を無料とさせていただいております。

発送メールが来ない・即日出荷されない
決済完了後の出荷となります。
商品の在庫状況・運送業者の荷物の集荷時間・在庫補充用の荷物の到着時間など事情により即日出荷ができない場合は、翌日以降での出荷となります。
万が一、即日出荷できない場合の保証やサービスなどは行っておりませんので、何卒ご了承下さいませ。

お待たせ致しまして申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さいませ。
厳密な発送日をご確認したいお客様はtoysbeat@happy.odn.ne.jpまでご連絡ください。

注文した商品が届きません
当店から事前にメール等で遅延のご連絡をしていないにも関わらず1週間経過しても届いていない場合は、発送途中にトラブルが生じた可能性がございます。
お手数ですが至急、当店までご連絡下さい。

送料はいくらですか?
送料は一回のご注文につき、560円(北海道・沖縄県1060円)となります。
商品代金が5,000円以上の場合は、送料560円(北海道・沖縄県1060円)が無料となります。

配達日時の指定をしたい
配達日をご指定いただく場合、ご注文日から4日以降のご指定となります。
また2週間以上先になる到着日のご指定はお受付ができません。

指定方法は、お買い物フォームに選択項目がありますので、ご注文時にご指定ください。
最短をご希望の場合は、配達日を指定なしにてご注文下さいませ。

配送先地域によっては、午前中指定をされても一番早く到着するとは限りません。
在庫の状況や、お届け先の地域、交通の状態、天候などによりましては、ご希望に添えない場合がありますのでご了承下さいませ。

運送業者はどこですか?
日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット) になります。
配送方法は、ご指定はできませんのでご了承下さいませ。

海外への発送はできますか?
EMSの出荷でのみ、海外出荷を対応しております。
商品の送料選択時に、EMSの選択肢がある商品のみ海外出荷対応になります。

送料につきましては、商品の重量やご購入商品の個数によって異なります。
決済時に出てくる送料がご請求送料になりますので、そちらよりご確認下さいませ。

また品目・価格等により通関時に関税等が賦課される場合があり、これらの追加費用はお客様が商品お受取の際に請求されることがございます。
関税等が賦課された場合、お客様でご負担となりますのでご了承くださいますようお願い致します。

同梱について
カート番号が異なる注文の商品は同梱にての出荷はお受けしておりません。
同じカート番号のご注文は同梱にて出荷致します。


その他のご質問


領収証の発行はできますか?
Qoo10のヘルプをご覧くださいませ。
ヘルプページはこちら→ 領収書を発行して欲しい。

店舗販売はしていますか?
申し訳ございません。店舗販売は行っておりません。
通信販売のみのご注文を承っております。
また、当店からお客様のご住所まで近い場合でも、店頭での受け取りも行っておりません。

業者向け販売、卸販売はしていますか?
当店は小売専門店となります。
業者向けの販売や卸販売などの大量販売は行っておりませんが、同一商品を複数枚ご注文頂く事は可能です。
その場合は、発送までお時間が掛かる場合がございます。
当店にご一報頂ければ、受注作業がスムーズに行えます。

パンフレットやカタログはありますか?
当店では、パンフレットやカタログは製作しておりません。
取り扱い商品はホームページよりご確認下さいませ。

プライバシーポリシー
個人情報に対する当社の取り組み

■個人情報保護方針
1.当店は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を順守します。
2.当店は、個人情報を収集、利用、および提供を行う場合にはこれを順守し、厳正な管理を行います。
3.個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などの予防ならびに是正を行います。
4.収集した個人情報は、ご注文商品を配送する利用目的の範囲内でのみ利用します。
5.当店は、個人情報保護手段を継続的に見直し、改善を行います。

■個人情報の第三者提供および預託について
 当店では、お客様からご提供いただいた個人情報を第三者に提供開示することは一切ございません。
 ただし、配送業企業へ業務委託する場合に関しましては、必要な目的の範囲内で必要な情報のみを預託します。

■セキュリティーポリシー
 当店では、セキュリティーおよび安全対策を最重要視しており、可能な限り最大の対策を講じております。

店舗案内
【トイズビート・連絡先】
Mail⇒ toysbeat@happy.odn.ne.jp
TEL⇒ +81-06-6423-1600
営業時間⇒ 9:00-19:00/年中無休

※メールでのご連絡の際、お名前(フルネーム)とカート番号・注文番号をご記入下さいませ。