Tomieco

連絡先

• メール：info-tokyo@fumon.co.jp
• 電話番号：+81-03-5829-3825
• 応対可能な時間：9：00～17：00
• ご連絡はメールでお願いいたします（お客様からのメールは順番に対応いたします、17時を過ぎましたご連絡は翌営業日になることもありますので、ご了承をお願い致します）。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　お取り置きのご対応はしていませんので、売り切れてしまう場合もございます。

例)　Q2　メール、及び電話での注文はできますか？

A.　承っておりません、ショップよりご注文をお願い致します。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご注文番号にてお調べいたしますので、メールにてお問い合わせをお願い致します。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便・佐川急便・日本郵政
• お届けまでの平均期間：ご注文から２～３日（予約商品を除きます）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info-tokyo@fumon.co.jp
• ご住所のご登録の不備（宛名違い等）やご不在が続き、発送商品が弊社に返送されてきた際は返送料金をお客様にご負担いただく形となりますのでご注意ください。 また、初回時の送料が無料の商品につきましては弊社からの「初回時の送料」も合わせてご負担いただく形となりますのでご注意ください。

ご交換/ご返品について

【ご交換・ご返品をご希望の場合は、商品を送る前に下記にご連絡ください】

メールアドレス：info-tokyo@fumon.co.jp

・返送先住所

〒101-0025　 東京都 千代田区 神田佐久間町3-21-6ポローニア秋葉原2　101号室

Tomieco（福門通商株式会社）宛

TEL:03-5829-3825

なお、下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

- 例1)　お届けから7日以上経過した商品

- 例2)　お客様がご使用になられた商品（試着に関しましては室内にてお願いいたします）

- 例3)　お客様ご自身で汚損、破損された商品（商品到着後、ご確認をお願い致します）

• 例4)   注文間違い、商品のイメージ違いでの交換、返品は承れません。
• 例5)   送料無料にてご購入されました商品は適用外でございます。

【初期不良やトラブル不具合による返品について】

当店では、以下の条件を満たす場合において、
初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．返品を受付ける条件

未開封、未使用、付属品（梱包されている靴箱、袋等）が揃っている状態のもので、商品ご到着後7日以内にメールで御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。

２．返品の送料・手数料負担について

返品の際の送料・手数料につきましては、 ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します。

３．返金について

クレジットカードで決済されたお客様は、キャンセルの手続きを取らせて頂き、その他のお支払方法でご注文されたお客様は、ご返金用にご連絡頂いた、指定口座に1~3営業日以内にお振込いたします。

４．返送先住所

〒101-0025　 東京都 千代田区 神田佐久間町3-21-6ポローニア秋葉原2　101号室

TEL:03-5829-3825

５．交換について

返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

【お客様都合による交換/返品について】

交換/ご返品できる商品については以下をご確認くださいませ。

１．対応条件（注意事項等）

未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内にメールにてご連絡いただければ対応いたします。

２．交換について

未使用のものに限り原則返品・交換をお受けいたしますが、お受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

３．承れないケース

使用済みの場合
受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品
【ご返品の場合】
ご返品の際の送料はご負担していただいております。
※お客様都合による返品の場合、初回発送が「送料無料」の商品につきましては初回分の送料も合わせてご請求させていただきます。
お手元の商品を【お客様自身ご負担送料】にて当店返送先宛てにお送りください。
返品商品到着確認後3営業日以内に、発送時の送料を引いた金額で
ご指定口座にご返金、もしくはクレジットカード決済変更をいたします。


【ご交換の場合】
注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。

　ただし、靴・ブーツをお買上げのお客様
サイズ交換のみ初回限定で片道無料サービスを行っております。
【片道分送料はお客様負担となります】※送料無料商品は適用外でございます。
悪しからずご了承下さいますよう、お願いいたします。
ご交換の流れは下記になります。

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１．商品交換のご希望をメールにて一度ご連絡をいただきますようお願い致します。

メールアドレス：info-tokyo@fumon.co.jp

（交換希望の商品の在庫の有無を確認し当店からご連絡致します。）

お手元の商品を【お客様自身ご負担送料】にて下記の当店返送先宛てにお送りください。
　　　※商品と一緒に同封されておりました納品書も一緒にお送りいただくようにお願いします。
　　配送会社に指定はございません。

・返送先住所

〒101-0025　 東京都 千代田区 神田佐久間町3-21-6ポローニア秋葉原2　101号室

TEL:03-5829-3825

　　※靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願い致します。
　　　返品を受け付けることができなくなります。

２．当店で商品の到着を確認後、交換商品を【元払い】にて発送いたします。
　　商品の発送が完了後、メールにてご連絡させていただいております。

３．お手元に届きました商品に間違いがないかご確認ください。

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※ご注意：ご返送の場合、靴箱に直接テープ・送り状等を貼らないよう、お願いいたします。
  返品処理が不可能となります。

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その他、ご不明点がございましたら、お気軽にメールにてご連絡をお願い致します。