得トク生活

連絡先

• メール:tokutokuseikatsu@kza.biglobe.ne.jp
• ご連絡はQoo10のご購入履歴のお問い合わせフォームもしくはメールでお願いいたします。
• 営業時間：平日9:00～17:00（土日祝日休業）

FAQ よくある質問

Q.メールや電話での注文はできますか？

A.メールやお電話でのご注文はお受けできません。ご注文はQoo10のサイトやアプリからのみ受付しております。

Q.注文のキャンセルはできますか？

A.ご注文の発送予定日が未確定の場合はキャンセルをお受けできます。
発送予定日確定済の場合は、すでに出荷手続きに入っているため、キャンセルをお受けできない場合がございます。
商品の発送後はキャンセルはお受けできません。

Q.商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品が出荷済みで、お荷物伝票番号がわかっている場合、まずは、配送業者へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今まで多くお問い合わせいただいた例としては、宅配ボックスへ配達が完了していた場合やご家族がお受け取りになっていた場合、何らかの理由で、お荷物のお届けが保留になっている場合がございます。
商品が未出荷の場合や、お荷物伝票番号がご不明な場合は、当店へお問い合わせください。

Q.領収書は発行できますか？

A.領収書の発行はマイQoo10より、以下の手順で発行できます。
1. ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
2. 会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
3. 領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
4. 明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
5. 領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
6. 領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間:2～3日程度
• ※離島地域は1週間程度かかる場合もございます。
• ※土日祝日休業。年末年始やGW、夏季休業期間はお時間がかかることがございます。
• 送料：送料はお届け先地域や商品により異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

返品・交換について

• 原則、お客様都合の返品・交換は承っておりません。
• （注文間違い・商品のお色などのイメージ違いなどはお客様都合とさせていただきます）
• 商品の初期不良や配送中の破損等、当店に起因する事由につきましては、返品・交換を承ります。
• Qoo10のご購入履歴にあるお問い合わせフォーム、または、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
• メール:tokutokuseikatsu@kza.biglobe.ne.jp