TOHOオンラインQoo10店（直営店）

『営業時間』
月～金：午前10時～午後4時（土、日、祝、特別日を除く）
商品の使用方法・お悩みは弊社サポートセンターまでご連絡ください。
電話番号：03-6803-0191


『配送について』
運送会社：佐川急便
営業日：ご注文当日～2日以内に発送（一部商品を除く）
＊ご注文後、30分以上経過した場合、確定したご注文とさせていただき、出荷作業を行います。キャンセルは30分以内にお願い致します。


『長期不在につきまして』
出荷後、1週間以内に商品のお受け取りをお願い致します。
1週間以上お受け取りされない場合、商品が当ストアに返送されます。
返送後の再配達は着払いにてお送り致しますのでご了承ください。
また返送後のお取引キャンセルの場合、「往復送料：1,600円」と「荷受料金：300円」の「合計：1,900円(税込)」を返金の際に相殺させていただきます。


『返品・交換について』
原則、お客様都合での返品・交換は承っておりません。
初期不良及び、保証期間内の故障等につきましては交換・返品のご対応を行います。
また故障していない状態での交換・返品依頼が増えております。
故障かなと思ったら、まずは弊社サポートセンターまでお電話ください。
電話番号：03-6803-0191

• ■お客様都合によるキャンセル（出荷前）
   商品発送前であれば、キャンセルを承ります。ご希望の場合、早急にご連絡ください。

• ■お客様都合によるキャンセル（出荷後）
  商品出荷後のキャンセルはお受けしておりません。
  
  

• ■お客様都合による返金
  発送後の返金の場合、「出荷送料：800円」と「荷受料金：300円」の「合計：1,100円(税込)」を返金額と相殺させていただきご対応致します。
  返送時の送料はお客様負担となります。
  返品金額：相殺された金額
  出荷送料：お客様負担
  返品送料：お客様負担
  
  【いかなる場合でもご返品・交換がお受けできない場合】 
  • ・通信販売はクーリングオフの適用外です。あらかじめご了承ください。
  • ・開封された商品、ご使用された商品、お客様が汚損・破損された商品。
  • ・商品の箱・説明書等付属品を汚損・紛失・破損された場合。
  • ・日本国外に持ち出された後の商品
    
    

• ■お客様都合による交換
  発送後の交換の場合、返品送料はお客様元払い、再配達時は着払いにてお送りさせていただきます。
  返品送料：お客様負担
  再配送料：お客様負担
  
   【いかなる場合でもご返品・交換がお受けできない場合】
  • ・通信販売はクーリングオフの適用外です。あらかじめご了承ください。
  • ・開封された商品、ご使用された商品、お客様が汚損・破損された商品。
  • ・商品の箱・説明書等付属品を汚損・紛失・破損された場合。
  • ・日本国外に持ち出された後の商品
    
    

• ■商品等の不具合による返金
  返金金額：商品代金全額
  返品送料：店舗負担
  
  【いかなる場合でもご返品・交換がお受けできない場合】
  • ・お客様が汚損・破損された商品。
  • ・商品の箱・説明書等付属品を汚損・紛失・破損された場合。
  • ・日本国外に持ち出された後の商品
    
    【注意事項】
    ご返品・交換ご希望の場合は、商品を送る前に必ず当店へご連絡いただき、折り返しのご連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。
    当店より返送先につきましてご指示をさせていただきます。折り返しの連絡を差し上げる前にご返品いただきましても、お受け取りできかねます。初期不良の場合、基本的には返品ではなく良品との交換での対応となります。
    また、カラーがある場合、基本的に同じカラー・同じサイズでの交換となります。何卒ご了承ください。
    
    

• ■商品等の不具合による交換
  返品送料：店舗負担
  再配送料：店舗負担
  
  【いかなる場合でもご返品・交換がお受けできない場合】
  • ・お客様が汚損・破損された商品。
  • ・商品の箱・説明書等付属品を汚損・紛失・破損された場合。
  • ・日本国外に持ち出された後の商品
    
    【注意事項】
    ご返品・交換ご希望の場合は、商品を送る前に必ず当店へご連絡いただき、折り返しのご連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。
    当店より返送先につきましてご指示をさせていただきます。折り返しの連絡を差し上げる前にご返品いただきましても、お受け取りできかねます。初期不良の場合、基本的には返品ではなく良品との交換での対応となります。
    また、カラーがある場合、基本的に同じカラー・同じサイズでの交換となります。何卒ご了承ください。

『納品書(請求書)の発行について』
当ストアではペーパーレス化のため、納品書(請求書)の商品同梱を行っておりません。
大変恐縮ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


『Qoo10からメッセージをお受けできない方へ』
ご注文をいただきましたご購入者にお願い申し上げます。
メールサービスプロバイダによりメールの受信拒否をされている場合、TOHOオンラインからのメッセージがメールでお知らせできません。
メールサービスプロバイダからメールの受信許可を設定していただくか、もしくはQoo10のアカウントサービスからメッセージセンターをご確認していただき、メッセージが来ていないかご確認をお願い致します。


『天候不良による配送停止・遅れ』
豪雨・台風・地震などの災害時の場合、河川氾濫による道路規制、高速道路の交通渋滞及び航空貨物の搭載制限等により、荷物のお届けが遅延する可能性がございます。
詳細につきましては、各配送業者ホームページをご確認くださいませ。
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございませんが、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。