TJwearShop

ショップの情報

連絡先

• メール：tjwear@japan-lux.com （注文番号とお名前を必ず記入してください。）
• お問合せは各商品ページにて、もしくは店舗メールにて宜しくお願いいたします。
• 電話番号：+81-03-6755-4583
• 応対可能な時間：月-金　午前11：00-午後18：00
• 定休日：土日祝日
• ※返品交換に関する問合せのメール返信は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　注文した商品を交換や返品したい場合、どうしたらいいんでしょうか？

A.『My Qoo10』>>『購入履歴』>>「返品要請」や「交換要請」にて宜しくお願い致します。 

不良・誤送以外のお客様都合による返品や交換の場合、往復の送料及びその他手数料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承ください。

例)Q2.　メール・電話での注文はできますか？

A.対応できかねますので、ご了承くださいませ。ネット注文は24時間でも承っております。

例)Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.まず、佐川急便にて追跡番号をお問い合わせしていただいてから、弊社にメールでご連絡してくだいませ。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• 【配送希望時間帯をご指定出来ませんので、ご了承ください。】
• ご注文入金確認後、7-10営業日以内に発送いたします。
• 但し、在庫切れや入荷待ちとなる場合、10-15営業日以内に発送いたします。予めご了承くださいませ。
• 送料　：　送料は地域ごとに異なり、もしくは各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：tjwear@japan-lux.com （注文番号とお名前を必ず記入してください。）
• 応対可能な時間：月-金　午前11：00-午後18：00
• 定休日：土日祝日

キャンセルについて

「My　Qoo10」>>「購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、「My　Qoo10」>>「キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

ただし、発送予定日が表示されている場合は、お客様のキャンセル要請後にショップの承認が必要です。★既に商品を発送してしまっている場合は返品/払い戻しの要請を行って下さい。

返品・払い戻しについて

• ☆★商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。★☆
• ※いかなる場合、商品の配送完了日より7日間以内に、「My　Qoo10」>>「購入履歴」のページから「返品要請」宜しくお願い致します。ご申請がなかった場合、返品交換はお受けできません。
• キャンセルや返品の際の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。

• ※品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございますので、予め御了承くださいませ。

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• 【不良・誤送・不足による返品交換】

• ★商品の品質・管理については万全を期しておりますが、万一商品の不良・誤送・不足があった場合は、商品の配送完了日より7日間以内に「My　Qoo10」>>「購入履歴」>>『返品申請』、もしくは、『交換申請』からご申請下さい。弊店から詳しいご返送方法のご案内致しますので、必ずご確認の上でご返送お願い致します。ご申請がなかった場合、返品交換はお受けできません。

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• 【お客様都合による返品交換】

• ★お客様都合での返品(サイズ、イメージ、色目の違いなど)は商品の配送完了日より7日間以内に「My　Qoo10」>>「購入履歴」>>『返品申請』、もしくは、『交換申請』ｖからご申請下さい。ご申請がなかった場合、返品交換はお受けできません。また、往復の送料及びその他手数料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承ください。

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• 【ご返品・交換をお受けできない場合】
  ★お届けから7日以上経過した商品
  ★お客様がご使用になられた商品
  ★お客様が汚損・破損された商品
  ★商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・ 破損・紛失・破棄された場合
  ★お客様が試着等で汚された商品
  ★お届け後の修理、クリーニング等された商品
  ★セール対象品、その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品
  ★返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  
  ☆配送途中の破損などの事故がございましたら早急に交換させて頂きますのでご連絡下さい。但し、在庫がない商品に関しては交換にて対応出来ない場合がございます、その際は申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。

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• ★払い戻し・返品をご希望の場合、

• 「My　Qoo10」>>「購入履歴」>>『キャンセル/払い戻し』からご申請ください。

• 顧客のご都合返品の場合、往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

• 返品先：(111-0054) 東京都台東区鳥越2-8-4

• 宛名：TJwearShop

• 電話番号：+81-03-6755-4583

• メール：tjwear@japan-lux.com （注文番号とお名前を必ず記入してください。）

• 応対可能な時間：月-金　午前11：00-午後18：00

• 定休日：土日祝日

• ※返品交換に関する問合せメールの返信は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。