THE PUBLISHER

よくあるご質問 FAQ

Q1. カートに入れていた商品が売り切れになり、注文できません。なぜですか？
A. 商品をカートに入れただけでは在庫は確保されません。ご注文・決済が完了した時点で在庫が確保されます。数量限定商品やキャンペーン商品は、予定数量に達し次第終了となる場合がございます。

Q2. 注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
A. 商品発送前であれば、MY Qoo10の注文履歴よりキャンセル申請が可能です。すでに発送準備または発送が開始されている場合は、キャンセルを承れない場合がございます。

Q3. 商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A. まずMY Qoo10の注文履歴より配送状況と追跡番号をご確認ください。海外配送のため、通関や現地配送状況によりお届けが遅れる場合がございます。長期間配送状況が更新されない場合は、Qoo10のお問い合わせ、またはカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q4. 商品に不良がある、または注文と違う商品が届きました。
A. 商品不良・誤配送の場合は、商品到着後できるだけ早めにMY Qoo10より返品・交換を申請してください。商品状態が確認できる写真を添付していただくと、よりスムーズに確認できます。

Q5. 商品について問い合わせたいです。
A. Qoo10の商品Q&A、または thepublisher.chapter@gmail.com までお問い合わせください。営業時間は月～金 10:00～12:00 / 13:00～17:00です。土・日・祝日は休業となります。

配送について

• 配送会社： SHIPNERGY Slim
• 配送期間： 配送・通関状況により異なる場合がございます。
• 送料： 商品ごとに異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
• 韓国から日本への海外配送となります。
• 天候、通関、現地配送会社の事情により、お届けが遅れる場合がございます。

返品・交換について

• 返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前にMY Qoo10の注文履歴より申請してください。
• 返品先：
  (10545) 경기도 고양시 덕양구 향동로 218 B1435
  REPUBLIC OF KOREA
• 商品不良・誤配送の場合は、商品状態が確認できる写真を添付して申請してください。
• 以下の場合は返品・交換をお受けできません。
  • 商品到着後7日を経過した場合
  • 一度ご使用になった商品
  • お客様の責任により商品またはパッケージが破損・汚損した場合
  • 事前申請・連絡なく商品を返送された場合