TEUMGYUL

FAQ

Q1. 오늘 주문했는데 언제 배송되나요?

A. 주문 확인 후 순차적으로 출고됩니다. 한국에서 출고되는 해외배송 상품으로, 출고 후 일본 현지 배송까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다. 배송이 시작되면 Qoo10 주문내역에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

Q2. 배송 현황은 어디에서 확인할 수 있나요?

A. 상품 출고 후 Qoo10 주문내역에서 송장번호 및 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 해외배송 특성상 배송정보 반영까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

Q3. 상품이 도착하지 않는데 어떻게 해야 하나요?

A. 먼저 Qoo10 주문내역에서 배송 현황을 확인해주세요. 배송 예정일이 지났음에도 상품을 받지 못하신 경우 Qoo10 메시지를 통해 문의해주시면 배송 상태를 확인해드리겠습니다.

Q4. 장바구니에 담아둔 상품이 품절되었어요.

A. 장바구니에 상품을 담는 것만으로는 재고가 확보되지 않습니다. 한정 수량 및 인기 상품은 결제 완료 전 품절될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q5. 주문 후 옵션이나 배송지를 변경할 수 있나요?

A. 출고 준비가 시작된 이후에는 옵션 및 배송정보 변경이 어려울 수 있습니다. 변경이 필요한 경우 최대한 빠르게 Qoo10 메시지를 통해 문의해주세요.

Q6. 교환 또는 반품하고 싶어요.

A. 교환 및 반품은 상품 상태와 사유에 따라 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 상품을 임의로 반송하지 마시고, 먼저 Qoo10 주문내역 또는 메시지를 통해 문의해주세요.

배송 관련

• 택배사: 트랙스로지스(TracX Logis)
• 평균 배송기간: 국가 및 현지 통관 상황에 따라 3~7영업일 소요
• 배송비: 배송비는 각 상품별로 다르게 설정되어 있으므로, 자세한 내용은 상품 상세 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

환불/반품 관련

• 환불/반품을 원하실 경우, [나의쇼핑리스트]에서 신청해 주세요.

  • 반품처: (17382) 경기도 이천 마장면 마도로 70-77 B1층 엠엘로지텍 

• 아래와 같은 경우에는 반품/교환이 불가능합니다.

  • - 예1) 도착일로부터 7일이 경과한 상품
  • - 예2) 고객님께서 이미 사용하신 상품
  • - 예3) 사전 연락없이 상품을 보내신 경우