Terry | テリー

連絡先

• メール：brand_developer2025@asiaresource.co.jp
• 電話番号：+81-042-400-6757
• 応対可能な時間：9:00~17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに、後で注文しようとしたところ完売となっており注文できませんでした。なぜでしょうか？

A1. 「買い物かご」は在庫を確保する機能ではございません。そのため、ご購入手続きを完了される前に他のお客様のご注文により在庫がなくなる場合がございます。恐れ入りますが、気になる商品はお早めにご注文いただきますようお願い申し上げます。

Q2. メールや電話での注文は可能ですか？

A2. 誠に恐れ入りますが、当店ではQoo10を通じてのご注文のみ承っております。メールやお電話での直接のご注文は承っておりませんので、Qoo10サイトよりご注文をお願いいたします。

Q3. 商品が届かないのですが、どうすればよいでしょうか？

A3. まずはQoo10の「注文履歴」より配送状況をご確認ください。発送済みの場合は、記載の追跡番号より現在の配送状況をご確認いただけます。発送通知後も商品が届かない場合や配送状況に不明点がある場合は、お手数ですがQoo10内の「ショップに問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

Q4. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

A4. ご注文から通常 3営業日以内に発送 いたします。発送後のお届け目安は 1～3日程度 となります。ただし、年末年始やゴールデンウィークなどの長期休暇や、当店の都合により発送までのお時間をいただく場合がございます。その際はショップページにて事前にご案内いたします。

Q5. ギフト包装は可能ですか？

A5. 恐れ入りますが、現在ギフト包装の対応は行っておりません。今後サービスを開始する際には、ショップページにて改めてご案内申し上げます。

Q6. 返品・交換はできますか？

A6. 商品に不良があった場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、未使用の状態に限り返品・交換を承ります。商品到着後7日以内 にQoo10内の「ショップに問い合わせ」よりご連絡ください。なお、お客様のご都合による返品・交換は原則として承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q7. 領収書の発行は可能ですか？

A7. 領収書はQoo10の注文履歴ページよりダウンロードしていただけます。当店からの個別発行は行っておりませんので、Qoo10の機能をご利用ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：2日
• 送料　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：brand_developer2025@asiaresource.co.jp

払い戻し?返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらへご連絡ください。

  • メール：brand_developer2025@asiaresource.co.jp
  • 電話番号：+81-042-400-6757
  • 返品先：〒206-0034 東京都多摩市鶴牧1-2-1サンシェールビル4階

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品