連絡先
- メール：info@tensyo.co.jp
- 電話番号：+81-047-356-0600
- 応対可能な時間：10時～16時（不定休）
- ※電話での対応を行っていないため、ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. 商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文(ご決済）をお願いいたします。
複数のご注文が同時に入り、欠品となる場合が有ります。
また、銀行振込み・コンビニ払い等、ご注文からお支払いまで間隔が開く場合、その間に在庫切れとなる場合が有り
お支払い後でもご注文をキャンセルさせて頂く場合が有ります。
Q2 メール、電話での注文はできますか？
A. メールとお電話でのご注文は承っておりません。Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。Q4 Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A. 商品によっては配送日数の短縮や運送コストの関係で、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。
尚、配送方法によっては、運送会社・追跡番号をご案内出来ない場合や、お客様にて配送状況を確認できない場合がございます。Q5 注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A. ご注文後のキャンセルは、お断りしています。
Q6 商品の個数について？
A. 商品名に複数個と記載がない場合は単品での販売です。Q7 引越し等で登録住所が間違っていました
A. ご登録住所へ発送の手配をさせて頂きます。
発送手配後にご連絡を頂いた場合、発送先住所の変更の対応が出来ません。
ご登録住所へ配達完了した場合、再発送のお手配は出来ません。
ご注文時にお届先住所等が表示されますので、ご確認の上、ご注文下さい。
Q8 置き配により、商品の盗難・損傷等がありました。
A. お客様のご希望により、配送指示により置き配の手配をさせて頂きますが、
お客様指定の置き配場所において、商品の盗難や悪天候による損傷等については、
損失補償・商品の再発送は出来ません。(置き配での配送はお勧めしておりません）
食品の場合、衛生管理・異物混入等を考えますと、当店としては食品の置き配は
お勧めいたしません。
上記点をご理解の上、置き配のご希望をお願い致します。
Q9 お届時間の指定はできますか？
A. 配送コスト削減の配送方法のため、お時間指定が出来ない場合が有ります。
ケース販売（飲料・洗剤等）商品の場合、お時間指定を頂くと
通常よりお届け日数が４～10日程度お届が遅くなります。
Q10 商品に不具合等があり、返品・交換できますか？
A. 詳しくは、下記の「払い戻し/返品について」をご参照ください。
初期不良の場合、商品到着後7日以内のご連絡によりご対応させて頂きます。
ご返品後にご返金処理となります。（委託倉庫へのご返送になります）
誠に申し訳ございませんが、ご返品・ご返金のみの対応とさせて頂いております。
Q11 領収書を発行して頂けますか？
A. 公式サイトのヘルプページ「領収書を発行して欲しい」に記載されております。
Qoo10での領収書発行はPC版のサイトでのみ行うことができ、モバイルのブラウザ版やアプリ版ではできません。
ただしPCでなくともスマホからでもPCサイトを表示することで発行手続きはできます。
その場合にはもちろんプリンターが必要となりますが、この場合でもPCと同様にコンビニで印刷することができます。
※商品は、委託倉庫からの発送のため、商品に同梱することが出来ません。
上記方法によりお客様にて発行をお願いします。
当店から、領収書の発送をご希望の場合は、送料をご負担（着払い・事前振込み）頂けましたら
ご送付させて頂きます。
Q12 のし紙・プレゼント用にラッピングして頂けますか？
のし紙・ラッピングは、対応しておりません。
また、ご購入商品を相手様へ直送する場合、配送システム上、
依頼主様（ご購入者）のお名前を送り状等に記載することが出来ません。
そのため、相手様によっては受取りを拒否される場合がございますので、
事前に購入者様より相手様へご連絡をお願い致します。
Q13 配送業者・追跡番号について
販売価格を抑えるため、配送コストを可能な限り削減しています。
配送業者はその都度、選定しております。
お客様にて追跡確認ができない場合が有るため、
配送業者・追跡番号をお伝え出来ない場合がございます。
ご了承の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。
Q14 注文承諾メール後にキャンセルされました。
ご注文後、配送のお手配をさせて頂きます。
配送過程の中で、商品の破損・紛失が有った場合、
お届けが遅くなりますが、再度、配送手配をさせて頂きます。
商品の調達ができない場合、申し訳ございませんが、
ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
（重要）FAQ・配送について・返品について、ご理解いただき
当店をご利用頂きますようお願い申し上げます。
配送について
- 配送会社：TMG、ヤマト運輸等
- 発送までの平均期間：2営業日（土日祝を除く）以内発送予定（商品の在庫状況によっては異なる場合がございます）
- 送料 ： 無料
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：info@tensyo.co.jp
- お客様指定の置き配について、置き配後の盗難被害等（商品が雨に濡れたなど）については当店・運送会社で損害は免責とさせて頂きます。
- ご注文後、ご登録住所への発送の手配をさせて頂きます。ご登録住所の間違えについてはお客様にてのご対応となります。
- お届け時間のご指定の場合は、通常よりもお届が4日～10日程度遅くなりますので、ご了解の上、ご注文下さい。
- ご要望が無い限り、置き配指定していませんが、配達員によっては置き配でのお届けとなる場合が有ります。
払い戻し/返品について
-
払い戻し&返品をご希望の場合、商品を送る前にご連絡ください。
初期不良の場合、商品到着後7日以内のご返品・ご返金でのご対応となります。
※お客様都合の返品につきましてはお断りさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。- メール：info@tensyo.co.jp
- 件名：【返品希望】
- 初期不良の内容もお伝えください。
-
下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。
①お届けから ８日以上経過した商品（初期不良であっても）
②お客様がご使用になられた商品
③お客様が汚損&破損された商品
④そのほかお客様都合での返品＆交換ご希望の商品 - 返送先については、当社指定の委託倉庫になります。
