【公式】 TENSTAR +

連絡先

• メール：e_commerce@tenstar.jp
• 電話番号：+81-03-3987-8210
• 応対可能な時間：平日　 9:00 ～ 17:00
  ※土日祝祭日はお休みをいただいております。
• ご連絡はメールでお願いいたします。

転売購入について

当店では、転売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせていただいております。

昨今、価格を変更し、オークションサイトやフリーマーケットサイト、
またお取引をしていない店舗を通じて、弊社の商品が転売されています。

大量購入や個人の使用範囲を超える複数回のご注文、同一住所への複数回にわたる発送など
転売目的と思われる過剰なご注文に関しましては、お断りをさせていただく場合や、
今後のご購入を制限させていただく場合がございますので予めご了承ください。

配送について

• 配送会社：佐川急便（飛脚宅配便）、日本郵便（飛脚ゆうパケット便）
• お届けまでの平均期間：3～5営業日
• 送料：
  　購入金額　3,980円（税込）以上 無料
  　購入金額　3,980円（税込）未満 880円（税込）
  
  ＜北海道・沖縄・その他離島にお届けの場合＞
  　購入金額　9,800円（税込）以上 無料　
  　購入金額　9,800円（税込）未満 1,830円（税込）
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：customer_support@tenstar.jp

返品について

• ■返品、交換について

  • ※原則として、不良品（未使用）以外のご返品・キャンセルは一切お受け致しておりません。
    ご注文お申し込みの際は､よくご確認の上､ご注文完了のお手続きをお願いいたします｡
  • ・操作ミスによる重複注文があった場合、発送後は一切キャンセルが出来かねますので必ずご確認をお願いします。
    万が一、重複した場合やその可能性がある場合はご連絡ください。
    発送前でしたらキャンセルは可能です。
  • ・注文確認後、必ずメールをお送りしておりますので発送後に「注文した覚えが無い」という理由での返品は一切受け付けておりません。
    
    尚、不良品商品が届いた場合、在庫があるものに関しましては、原則、交換対応となります。
    (在庫が確保出来ない物に関しましては返金処理となります。)
    
    商品の発送には万全を期しておりますが、不良品の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は良品と交換させていただきます。
    
    なお、お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、初期不良以外の理由（例：思っていた商品と違った、必要が無くなった等）での返品に関しては、一切お受けできません。
  • 以下の場合についても返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。
    ●使用済の商品
    ●配達後1週間以上経過した商品
    ●再販が不可能（当社基準）と判断した商品
    ●お客様の元で商品に汚損が発生したもの
    【例】香水・煙草の匂い、化粧品の付着、商品の傷み、汚れ、パッケージ、タグが無い商品等

• ※注意事項※

  • ・商品によってはお取り寄せとなるものもございます。その場合、即日発送は出来かねます。
  • ・在庫管理は定期的に行っておりますが、他店舗でも販売している為、注文後に欠品が発生する場合がありますのでご了承ください。(その場合はメールにてキャンセルの旨をお伝え致します。)
  • ・お使いのPCやモニターの設定により、実物の商品と見た目の色に多少違いがある場合がございます。
    色味が異なる等のクレームはお受けできませんので、ご了承下さい。
  • ・サイズは、実寸サイズを測っております。多少の誤差はご了承ください。
  • ・商品仕様(細かなカラー変更や細かなデザイン)が予告無く変わる場合がございます、ご了承下さい。
  • ・照明の具合で実際とは色合いが異なる場合があります。

• ■交換について（商品不良・商品違いによるもの）

  • ・送料は往復弊社負担にて速やかに交換させていただきます。
    完売などで商品がご用意できない場合は他商品との交換もしくはご返金させて頂きます。

• ■キャンセルについて

  • ・即日発送の商品の場合、発送前のキャンセルであれば、お受け致します。
    予約商品や取り寄せ商品の場合、キャンセルは出来ません。

• ■受け取り拒否・長期不在・出荷後のキャンセルについて

  • ・受け取り拒否・長期不在にて当店へ商品が戻ってきた場合、またやむなく出荷後のお客様都合でのキャンセルにおきましては、往復の送料を請求させていただきますので予めご了承下さい。
    
    ※ご確認をお願いします。
    
    交換、返品の際は必ず弊社お客様相談室（03-3987-1737）までご連絡くださいます様お願い致します。
    連絡なく返送された場合、受け取れませんのでご了承下さい。
    ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせて頂きます。
    商品到着後、7日間以内にお電話ください。

• ■長期不在･受取拒否について

  • ・発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
  • ・お荷物の保管期間は発送日～最長1週間となっております。再発送の場合の送料はお客様負担となります。
  • ・万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送された場合、往復送料をご請求させて頂きます。
    お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。

• ■未成年者の購入について

  • ・満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得て頂くようにお願い申し上げます。
  • ・購入完了致しましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとします。
  • ・保護者様からのキャンセルも承っておりませんので、予めご了承下さい。

• ■効果・効能について

  • ・各商品の説明ページは効果・効能を証明するものではございません。
  • ・商品使用後(商品到着後)「効果が出ない」などが理由の返品・返金は一切承っておりません。

• ■商品の在庫について

  • ・タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合がございます。
    　その場合欠品となり、大変ご迷惑をお掛けしますがあらかじめご了承ください。

• ■クーリングオフについて

  • ・クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
    　当店は上記記載の通り、お客様ご自身の意思で判断してご注文頂いておりますので規定しておりません。

• ■商品の保証について

  • ・商品の性質上、保証を取り扱っておりませんのでご了承下さい。

• ■返品連絡先

  • 電話番号：03-3987-1737
    メールアドレス：customer_support@tenstar.jp
    返送先住所：〒277-0872　千葉県柏市十余二380-123
    株式会社エスアイビー柏本社（三宝宛）