サマーズイブ公式（ピルボックス　メーカー直販ストア）

運営会社概要

FAQ－よくある質問

Q1.　注文後、キャンセルをしたいです。

A.　「キャンセル＞購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
　　「配送先＞キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
　　（オーダーメイドなどキャンセル不可商品を除く。）
　　ただし、発送予定日が表示されている場合は、お客様のキャンセル要請後にショップの承認が必要です。
　　キャンセル要請後に、確認を行うようショップへご連絡ください。
　　既にショップが商品を発送してしまっている場合は返品/払い戻しの要請をおこなってください。

Q2.　返品をしたいです。(不良品含む)

A.　返品は、商品の発送完了日より7日以内にMY Qoo10のページから「返品申請」が必要です。
　　キャンセルや返品の際の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。
　　また返品する場合生じる送料やその他諸費用は別途課金される場合があります。
　　詳細はFAQをご参照ください。
　　なお、下記の場合は返品できないことがありますのでご注意ください。
　　①お客様により商品が破損してしまった場合
　　②お客様の使用や消費により商品の価値が著しく下がってしまった場合
　　③時間の経過により再販売が不可能な場合
　　④商品ページに返品不可であることが記載されている場合
　　⑤その他返品が認められない合理的な理由がある場合
　　※カートクーポンご使用の方は【注意事項】を必ずご参照ください。

Q3.　注文後、お届け先の住所変更をしたいです。

A.　配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
　　「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。
　　《注意》
　　※決済完了後の住所変更はできかねます。
　　※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願いいたします。
　　※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございます。予めご了承ください。

Q4.　長期不在・あて所不明で返送されてしまったため返金、もしくは再送してほしいです。

A.　弊社では発送の重複や混乱を避けるため、該当の製品の返送の確認が出来ましたら、
　　Qoo10様に依頼しまして、一度キャンセル処理(ご返金)とさせていただきます。
　　お手数ではございますが、お客様ご自身再度ご注文をお願いいたします。
　　※委託先倉庫への返送のため、返送の確認にお時間を要する場合がございます。予めご了承くださいませ。

Q5.　注文内容を変更してほしいです。

A.　弊社では混乱を避けるため、該当のご注文を一度キャンセルとさせていただきます。
　　お手数ではございますが、お客様ご自身で再度ご注文をお願いいたします。
　　※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございます。予めご了承ください。

Q6.　配送状況を確認したいです。

A.　発送の準備が出来ましたら、送り状番号を記載したメールをお送りしております。
　　誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で追跡をお願いいたします。

Q7.　領収書を発行したいです。

A.　領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
　　（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
　　※アプリからは操作が出来ません。

配送について