sugar dream　日本国内発送

• メール：sugar--dream@happy.name　もしくは　　hamu357159-cherry456@yahoo.co.jp
• 電話番号：
• 応対可能な時間：
• ご連絡はQpostもしくはメールよりお願いいたします。※翌営業日の対応となる場合もございます。
• 商品到着後不具合等ありましたらメール：sugar--dream@happy.name　もしくは　　hamu357159-cherry456@yahoo.co.jp　もしくは購入履歴よりお問合せ下さいませ。

FAQ－よくある質問

　　　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.在庫数に限りがございますので、他のお客様が先に決済を済まされた場合売り切れとなる場合がございます。

　　　Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.メール、お電話でのご注文は承っておりません。

　　　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.追跡可能な発送方法で発送した商品の場合、発送後追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
追跡番号上お届け済で未着の場合は、お手数おかけいたしますがお客様より配送会社にご連絡をお願いいたします。
発送通知後1０日以上経過したものに関しては対応できない場合がございますので早急に配送会社にご連絡下さい。

　　　Q４　注文後返品、キャンセルをしたいのですができますか？

A.ご注文確定後のお客様ご都合による（ご注文間違い含む）、返品、キャンセル、変更はお断りしております。商品の受け取りをされない場合、手数料、往復分の送料等を請求させていただく場合がございます。

Q5　早く商品を届けて欲しい

A.発送準備が出来た商品から順次発送いたします。また配達希望日のご指定はいただけません。
通常は入金確認後1～３営業日内（土日祝除く）で発送させて頂きます。（一部商品は土、日、祝も発送されることがございます。）

　　　Q6.決済後キャンセルされました。

A.注文殺到、システムエラーやお客様の決済のタイミングにより在庫不足でも決済されることがございます。
申し訳ございませんが、その場合にはキャンセル対応させていただきます。またクレジットカード引き落としのタイミングにより、
一旦引き落とされてから返金される場合もございます。

　　　Q7　交換をしたいのですができますか？

A.基本商品間違い以外での交換はお断りしております。（在庫がない場合は返金となります）
交換をご希望の際にはお手数をお掛けしますが、返品と返金、再度のご注文とお支払いをお願いすることとなります。
ご希望商品が完売の際には予めご了承ください
お手数ですが、返品手続きをされてから、改めてご希望の商品をご注文ください。

Q8　返品をしたいのですができますか？
ご相談ください。送料は元払いでお願いいたします。
ゆうパケットもしくはヤマト運輸での返送お願いしております。
お客様都合の場合には往復の送料手数料をご負担いただきます。

※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみで お届けさせていただきます。

配送について

• 配送会社：
• お届けまでの平均期間：通常は入金確認後1～３営業日内（土日祝除く）で発送させて頂きます。（一部商品は土、日、祝も発送されることがございます。）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQpostまたは下記のメールにご連絡ください。
• 商品到着後不具合等ありましたら購入履歴、Qpostまたはメールにてお問合せ下さいませ。
• メール：sugar--dream@happy.name　　　hamu357159-cherry456@yahoo.co.jp
• 当店では環境に配慮して納品書、領収書の同封は行っておりません。
• 郵便番号とご住所が一致しない場合は、お届け遅延防止のため、ご住所に合わせて郵便番号を修正し発送させていただく場合がございます。予めご了承ください。

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

• • メール：sugar--dream@happy.name　　もしくは　hamu357159-cherry456@yahoo.co.jp
  • もしくは購入履歴よりお問い合わせください。
  • お手数料+発送時の送料+商品の返品（送料お客様負担）をご負担いただきます。
• 返品の際の送料は元払いでお願いいたします。(ヤマト運輸での返送お願いします。定形外郵便等は受付できません)。 
• 返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。 
• セット単位でご購入いただいた商品（バインダー＆リフィル　等）は、セット単位での返品・交換を承ります。 
• 一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。 
•  
• ※商品を紛失・破棄された場合、交換・返品はお受けすることができません。ご注意ください。 
• ※商品をご返送いただけない場合、返品・交換はお受けすることができません。ご注意ください。 
• 下記の商品の交換・返品はご遠慮ください。 

1. ・お届け後3日以上経過した商品 
2. ・1度ご使用になられた商品 
3. ・お客様が汚損、破損された商品 
4. ・セール品
5. お客様都合による返品交換はお断りしております。（イメージと違う、注文間違い） 
6. 他店で購入された商品

• ご注意 
• 送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料をご負担いただきます。 

  注文した商品のうち一部だけを返品した場合、「送料・支払手数料」などの手数料は返金の対象とはなりません。 

  再配達につきまして
  運送会社様の保管期間中の場合、再配達が可能でございます。
  
  運送会社様によりご対応方法が異なります為、お手数ではございますがお客様ご自身で、出荷完了のお知らせメールに記載の運送会社様をご確認の上、
  送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。
  
  なお、商品発送後に当店へ商品が返送された場合、キャンセル及び往復の送料、梱包資材料、手数料等をキャンセル料としてご請求させていただきます。
  恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。
  ※キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認ください。
  
  また、誠に恐れ入りますが、当サイトでは一部商品や受け取り先の事情等を除き、再発送を承る事が出来かねます。
  恐れ入りますが当店に到着次第キャンセルとさせていただきます為、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
  
  返金方法は下記にてご確認ください。

• https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6