stroll〔ストロール〕

• メール：info@wise-h.co.jp
• 電話番号：+81-03-5328-8601 (運営会社 : 株式会社ビィオゥビィウィン 代表番号)
• 応対可能な時間：平日 10:00〜17:00
• 定休日 : 土日祝
• ご連絡は「ショップへのお問い合わせ」やご購入履歴の問い合わせフォームより頂けるとスムーズです。
• 電話でのご連絡は「STROLL(ストロール)への問い合わせ」の旨お伝えいただけるとスムーズです。
  

配送について

• 当店は卸売りと同一在庫を共有しております｡
  売り違いには細心の注意を払っておりますが､万一欠品が生じてしまった場合に｢欠品商品のご連絡｣メールをお送りしていますので､その際は何卒ご了承くださいませ。
• また、在庫確保に1-3営業日お時間を頂いております。お客様にはご不便お掛けしますがご理解のほどお願いいたします。
• 配送会社：ヤマト運輸  佐川急便
• お届けまでの平均期間：通常翌営業日から5営業日以内に発送いたします。
• 送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQpost（Qoo10内メッセージ）にてご連絡ください。

FAQ－よくある質問

Q1.メールや電話での注文はできますか？
　　　　A.　誠に申し訳ございませんが直接のご注文はお受けしておりません。
　　　　　　ご注文フォームからご購入をお願い致します。
　　　　　　なお、不明点等ありましたらショップへ直接ご連絡いただけると幸いです。

Q2.商品が届きません。どうしたらよいですか？
　　　　A.  お手数ですが購入履歴よりお問い合わせ頂くか、03-5328-8601までご一報くださいませ。

返品・交換について

- 返品について - 

商品到着後 7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。 
返品をご希望の方は必ず下記の方法でご連絡ください。

※当店ではお客様都合の交換は受け付けておりません。交換をご希望の際は返品後、新たにご注文ください。

お客様都合による返品の場合

返品をご希望のお客様は7日以内に 返品要請 をお願いします。
 理由欄 に返品理由 (サイズが合わない為返品希望 等)をご記載の上送信してください。

下記に該当する場合は返品は承れませんのでご了承ください。

・商品到着から8日以上経過している場合
・事前にご連絡を頂いていない場合
・お客様にて商品パッケージ(箱)や付属品等を紛失、破損された場合
・一度でもご使用になられた場合
・商品タグ・値札ラベルが切り離された場合

※サイズ交換・カラー交換をご希望の場合は返品後、新たにお買い直しをお願いしております。ご希望商品が完売の際は、予めご了承ください。
※弊社で返品交換不可と判断した場合は、商品は着払いにてお返しせていただきます。ご了承くださいませ。

弊社の発送ミス・不良品のお届けによる返品の場合

返品をご希望のお客様は7日以内に 返品要請 をお願いします。
 理由欄 に初期不良等の内容(頼んだ商品と違う等)をご記載の上送信してください。

交換をご希望のお客様は7日以内に 交換要請 をお願いします。
 理由欄 に初期不良等の内容(頼んだ商品と違う等)をご記載の上送信してください。
 

※初期不良の場合、不良箇所の画像を添付いただきますとお問い合わせ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申しあげます。

・商品到着後、7日以内にご連絡をお願い致します。
・交換をご希望の場合は早急に交換商品を手配いたします。
・完売などでご用意が出来ない場合は代替商品の提案又は代金をご返済いたします。

返金について
返送が確認出来次第、弊社にてご注文のキャンセル処理をさせて頂きます。



お客様へのお願い

靴を返品希望の方へ・・・
ご返送の際、靴箱に直接送り状を貼らない様お願い申しあげます。
お守りいただけない場合、未使用品として取り扱うことが出来ない為着払いで返送しております。
必ずお手持ちの紙袋等にお包みになってから発送をお願いいたします。

【返送先住所】

〒969-0102
福島県 西白河郡 泉崎村 関和久 上野舘295-1
BOBWIN Qoo10返品担当

 TEL:0248-53-4621

 ※倉庫なのでお問い合わせはご遠慮下さい