STOVING GLOBAL's info
- 販売者/会社名
- STOVING
- 住所
- 1F 29-13 Seongcheon-ro 42-gil, Dalseong-gun, Daegu Republic of Korea
- 連絡先
- 07080643930
【ご注文について】
Q1. ご注文をキャンセルしたいです。
A. 「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合は「キャンセル可能」、
既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合は対応不可となる場合がございますので、ご注意ください。
✔️キャンセルの方法について詳しく知りたい方は
Qoo10ヘルプページへ
Q2. ご注文の情報(数量・種類)を変更できませんか？
Q3．お支払いの方法を変えたいです。/注文失敗したけど、決済情報のみ届きました。
Q2. ご注文の情報(数量・種類)を変更できませんか？
A. 当店からの情報変更は難しいため、お客様の方から一度キャンセル後、情報を変更して再度ご注文ください。
既に配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合は対応不可となる場合がございますので、ご注意ください。
Q3．お支払いの方法を変えたいです。/注文失敗したけど、決済情報のみ届きました。
電話：07080643930
メールはこちらのリンク ： Qoo10カスタマーセンター
Q4．住所を間違えました。
Q5．キャンセルした注文の取消し(復旧)はできますか。
A. 一度キャンセルになったご注文を取り消すことは難しいため、再度ご注文をお願いします。
Q6．購入した商品について税金が発生されるんですか。
A.
日本の関税法により1回の購入金額の合計が16,666円以上の場合、
関税が発生されます。
当ショップで販売している商品は全て関税込みの価格になっており、
購入者様のご負担はございませんのでご安心くださいませ。
※関税は当店負担となっておりますが、商品の数量が下記を
超過になる場合、【通関不可】となる場合がございますので、ご購入の際に
予めご確認くださいませ。
- 化粧品(品目別) 24個まで
- パッチ 360枚まで
- シートマスク 120枚まで
※分離発送の対応はお受けいたしかねます。
Q7．購入金額の上限や数量の制限はありますか。
A. 日本の関税法により1回のお買い上げの際に特典を含む商品の数量が
下記を超過になる場合、通関不可となる場合がございます。
誠に勝手ではございますが、
この場合は個人輸入者(購入者)の都合となり、
ご注文のキャンセル・返品返金の対応は一切お断りさせていただいております。
この点、予めご了承くださいませ。
日本の関税法による個人輸入制限は以下の内容から参考までにご確認ください。
1)個人輸入目的での1回の購入可能数量を超える場合。
2)複数回に分けて(他店も含め)ご注文いただいた場合でも合算数量が購入可能数量を超える場合。
【通関可能数量】
- 化粧品(品目別) 24個まで
- パッチ 360枚まで
- シートマスク 120枚まで
※分離発送の対応はお受けいたしかねます。
Q8．友人へのプレゼント・日本国内での販売の為に購入したいです。
日本の通関手続きができず、お届けが出来なくなってしまいますのでご注意ください。
【配送について】
Q1.商品を配送する業者はどちらですか。
A. 日本の運送会社はKSEです。
送方法・配送社はご注文内容により変動の可能性がございますので、予めご了承ください。
Q2.注文した商品の配達予定日はいつですか。
Q3.まだ届いていないのに配送完了になっています。
※返送後、倉庫での保管期限切れ(返送から約1ヶ月間)により廃棄になった場合、当店では払い戻し・再送など一切対応致しかねますので、ご注意ください。
Q5. 注文した商品と違うものが届きました。 /注文した商品が一部しか届いていません。
A. 1) 確認のため①不具合の商品と②注文番号のメモ書きを一緒に写った写真を当店までご送付ください。
2) 配送中の手違いで、送り状を付け間違えて発送した可能性もございますので、③日本国内配送社の送り状の下に付着してある送り状をご確認願います。
もし2枚の送り状の内容が違う場合、④日本国内配送社の送り状も一緒に当店までご送付ください。
【商品に不具合があった場合（交換・返品について）】
Q4．住所を間違えました。
A. 配送状況が「配送要請」の場合のみ変更可能です。
お届け先情報とともになるべくお早めにご連絡ください。
✔️下記情報を入力し、住所変更についてお問い合わせください。
お届け先情報とともになるべくお早めにご連絡ください。
✔️下記情報を入力し、住所変更についてお問い合わせください。
お受取人名義：
郵便番号：
変更後のご住所：
お電話番号：
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
※発送後の住所変更は当店では対応いたしかねます。
配送追跡情報を確認し、日本国内配送社の運送と確認される際に配送会社まで住所変更の旨をご連絡ください。
（転送料は実費として着払いになります）
※誤ったご住所についてお客様から上記の方法で変更要請されないまま配送完了になった場合、
キャンセル・払い戻しなど一切対応致しかねますので、予めご了承ください。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Q5．キャンセルした注文の取消し(復旧)はできますか。
A. 一度キャンセルになったご注文を取り消すことは難しいため、再度ご注文をお願いします。
Q6．購入した商品について税金が発生されるんですか。
A.
日本の関税法により1回の購入金額の合計が16,666円以上の場合、
関税が発生されます。
当ショップで販売している商品は全て関税込みの価格になっており、
購入者様のご負担はございませんのでご安心くださいませ。
※関税は当店負担となっておりますが、商品の数量が下記を
超過になる場合、【通関不可】となる場合がございますので、ご購入の際に
予めご確認くださいませ。
- 化粧品(品目別) 24個まで
- パッチ 360枚まで
- シートマスク 120枚まで
※分離発送の対応はお受けいたしかねます。
Q7．購入金額の上限や数量の制限はありますか。
A. 日本の関税法により1回のお買い上げの際に特典を含む商品の数量が
下記を超過になる場合、通関不可となる場合がございます。
誠に勝手ではございますが、
この場合は個人輸入者(購入者)の都合となり、
ご注文のキャンセル・返品返金の対応は一切お断りさせていただいております。
この点、予めご了承くださいませ。
日本の関税法による個人輸入制限は以下の内容から参考までにご確認ください。
1)個人輸入目的での1回の購入可能数量を超える場合。
2)複数回に分けて(他店も含め)ご注文いただいた場合でも合算数量が購入可能数量を超える場合。
【通関可能数量】
- 化粧品(品目別) 24個まで
- パッチ 360枚まで
- シートマスク 120枚まで
※分離発送の対応はお受けいたしかねます。
Q8．友人へのプレゼント・日本国内での販売の為に購入したいです。
A. 当店でご購入された商品は「個人輸入」としての取り扱いになり、
すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、
ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されております。
Q9．自宅ではない住所地で受け取りたいです。
日本の通関手続きができず、お届けが出来なくなってしまいますのでご注意ください。
【配送について】
Q1.商品を配送する業者はどちらですか。
A. 日本の運送会社はKSEです。
送方法・配送社はご注文内容により変動の可能性がございますので、予めご了承ください。
Q2.注文した商品の配達予定日はいつですか。
A.大変申し訳ございませんが、配送に所要される具体的な期日は日本税関からの通関手続きや日本国内配送社の配送状況によりますのでご案内が難しい点、何卒ご了承くださいませ。
もし、出荷完了から2週間以上経ってもお届けされない場合は当店までご連絡ください。
Q3.まだ届いていないのに配送完了になっています。
A.
①宅配ボックスの確認、
②またはご家族の方がお受け取りになっていないか確認の上、
①宅配ボックスの確認、
②またはご家族の方がお受け取りになっていないか確認の上、
③配達支店まで未受取の連絡をお願いいたします。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 最近の注文リストの「送り状番号」をクリックすると、より詳しい配送状態が把握して頂けます。
日本国内での運送状況については現地追跡番号をクリックすると詳細の確認ができます。
Q4.営業所に連絡したら商品を発送元に返送されたと言われました。再配達してください。 A. 再配達のご希望の場合当店までお問い合わせください。
「長期不在」、「お届け先住所不明」、「お受取人名義不明」など、お客様ご都合によりお届けができなかった場合、再送の送料はお客様の負担となり、着払いでのお届けとなりますので予めご了承ください。
「長期不在」、「お届け先住所不明」、「お受取人名義不明」など、お客様ご都合によりお届けができなかった場合、再送の送料はお客様の負担となり、着払いでのお届けとなりますので予めご了承ください。
当店ではお客様ご都合による返品、返金などの対応はお断りしております。
※返送後、倉庫での保管期限切れ(返送から約1ヶ月間)により廃棄になった場合、当店では払い戻し・再送など一切対応致しかねますので、ご注意ください。
Q5. 注文した商品と違うものが届きました。 /注文した商品が一部しか届いていません。
A. 1) 確認のため①不具合の商品と②注文番号のメモ書きを一緒に写った写真を当店までご送付ください。
2) 配送中の手違いで、送り状を付け間違えて発送した可能性もございますので、③日本国内配送社の送り状の下に付着してある送り状をご確認願います。
もし2枚の送り状の内容が違う場合、④日本国内配送社の送り状も一緒に当店までご送付ください。
【商品に不具合があった場合（交換・返品について）】
Q1. 届いた商品に不具合があります。交換・返品してもらいたいのですが、どうすればいいですか。
✔️交換・返品手続きの手順
1） 確認のため不具合の商品と注文番号のメモ書きを一緒に写った写真を当店までご送付ください。
※より適切な案内をする為、お客様が受け取った商品とご注文の内訳を照らし合わせる必須過程ですのでお客様方のご協力をお願い致します。
2）商品の不具合を確認後、お問い合わせの内容に応じて交換または返金致します。
※不具合の内容によっては大変お手数をおかけいたしますが、商品のご返送をお願いする場合がございます。
✔️下記の場合は交換・返品を承りませんのでご注意ください。
-お客様ご都合による交換・返品（商品発送手配後）
-お客様により商品が破損・開封された場合
-商品ページに返品不可であることが記録されている場合
-他人へのプレゼント用で購入し、パッケージ破損などの理由で交換・返品要請の場合
(商品自体の破損の場合は対応可能です。)
-日本税関から転売など、個人使用目的ではないと判断される場合
-その他返品が認められない合理的な理由がある場合
-贈呈品の破損による交換・返品
✔️下記の場合は予めご了承ください。
-K-POPカテゴリーの商品に関する不良・破損は制作会社から動画を求められておりますので開封前から動画を撮影し、受領後24時間以内にお問い合わせください。
24時間を過ぎた場合や動画がない場合は対応できかねます。
-「数量限定」、「先着順」、「期間限定」で行われるイベントプロモーションにつきましては別途のお知らせなく終了とさせていただいております。
これによるご注文のキャンセル・返金の対応は致しかねます。
何卒ご了承くださいませ。
A. 商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良）は必ず受領後7日以内にお問い合わせください。代替品と交換させていただきます。
「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」をご利用ください。
「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」をご利用ください。
✔️交換・返品手続きの手順
1） 確認のため不具合の商品と注文番号のメモ書きを一緒に写った写真を当店までご送付ください。
※より適切な案内をする為、お客様が受け取った商品とご注文の内訳を照らし合わせる必須過程ですのでお客様方のご協力をお願い致します。
2）商品の不具合を確認後、お問い合わせの内容に応じて交換または返金致します。
※不具合の内容によっては大変お手数をおかけいたしますが、商品のご返送をお願いする場合がございます。
✔️下記の場合は交換・返品を承りませんのでご注意ください。
-お客様ご都合による交換・返品（商品発送手配後）
-お客様により商品が破損・開封された場合
-商品ページに返品不可であることが記録されている場合
-他人へのプレゼント用で購入し、パッケージ破損などの理由で交換・返品要請の場合
(商品自体の破損の場合は対応可能です。)
-日本税関から転売など、個人使用目的ではないと判断される場合
-その他返品が認められない合理的な理由がある場合
-贈呈品の破損による交換・返品
✔️下記の場合は予めご了承ください。
-K-POPカテゴリーの商品に関する不良・破損は制作会社から動画を求められておりますので開封前から動画を撮影し、受領後24時間以内にお問い合わせください。
24時間を過ぎた場合や動画がない場合は対応できかねます。
-「数量限定」、「先着順」、「期間限定」で行われるイベントプロモーションにつきましては別途のお知らせなく終了とさせていただいております。
これによるご注文のキャンセル・返金の対応は致しかねます。
何卒ご了承くださいませ。
