公式 ステラシード&ボトルワークス's info
- 販売者/会社名
- コスメカンパニー株式会社
- 住所
- 東京都港区北青山 3-5-17 はる木ビル7F
- 連絡先
- +81-03-6804-2320
※ご注文いただく前に、必ずご確認ください！※
◆お問い合わせについて
各種お問合せにつきましては、商品ページ内または購入履歴の「問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
※土日・祝日は休業日になりますので、翌営業日以降、順次ご返信させていただきます。
送付先の変更につきましては、発送完了後に配送番号をご連絡いたしますので、お客様ご自身にて配送会社にご連絡をお願いいたします。
なお、転送料が発生する場合、お客様負担になりますので、直接、配達員にお支払いくださいませ。
また、メール便の場合は配送先の変更ができません。
当店にご連絡いただけましたら、再発送にてお承りいたしますが、往復の配送料はお客様負担とさせていただきます。
◎ご注文前に必ず、送付先・注文内容に誤りが無いかご確認ください！！
※複数商品を同時にご注文いただいた場合、基本的には同梱発送させていただきます。
入荷待ちの商品と一緒にご注文いただいた場合、入荷後にまとめて発送させていただきますので
状況により、事前にお伝えしている発送予定日を過ぎてしまう可能性もございます。
また、決済状況のタイミングにより、別送となる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
※配送先は、英語表記ではお届けできません。必ず、日本語でご入力の上、注文確定してください。
※沖縄県への発送につきましては、陸便船便での発送となりますため、通常よりもお届けに日数が掛かります。
あらかじめご了承の上、ご注文頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
２．お客様がご使用になられた（一度開封された）商品。
３．お客様が汚損・破損された商品。
４．お客様がご注文を誤って配達された商品。
5. 長期不在・住所不明・受取拒否等により弊社に返送された商品
6. 配達後、著しく時間が経過した商品
※『長期不在』・『住所不明』又は『受け取り拒否』等、何らかの理由により当店に商品が返送された場合は、
「往復送料」ならびに「返品事務手数料」として、別途手数料をご請求させていただきます。
発送手続き後のお客様ご都合でのキャンセルにつきましても、「キャンセル料」を頂戴いたしますので
あらかじめご了承くださいませ。（各手数料については別途ご連絡を差し上げます。）
発送後、お客様都合の理由(長期不在・住所不明・受取拒否等いかなる理由も)により、
弊社まで商品が返送された場合、ご注文のキャンセル、返金は一切お承りいたしません。
再発送させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、配送会社から弊社宛に返送される際に掛かった送料、及び、お客様へ再送させていただく際の
往復の送料を全額ご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
※返送の際に掛かる送料につきましては、送料表記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、
追ってご連絡をさせていただきます。
◆お問い合わせについて
各種お問合せにつきましては、商品ページ内または購入履歴の「問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
【当店の営業時間】：平日11:00-12:00,13:00-17:00
※土日・祝日は休業日になりますので、翌営業日以降、順次ご返信させていただきます。
迅速な対応を心掛けておりますが、ご注文殺到やお問い合わせ内容によりましては、ご返信にお時間をいただく場合がございます。
ご不便をお掛けしますが、必ずご返信させていただきますので、ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。
◆配送について
- 配送会社：宅配便⇒ヤマト運輸 / メール便⇒日本郵便 (※配送会社のご指定はできかねます）
- 発送までの平均期間：決済確認後、1～5営業日以内に、弊社倉庫より発送予定。（※詳細の納期は各商品ページよりご確認ください）
- 送料 ：宅配便⇒400円(沖縄県・離島へのお届け⇒1,500円) / メール便⇒200円(全国一律)
- 送料無料の対象金額：配送先が沖縄県・離島以外⇒商品価格(税込)3,980円以上 / 配送先が沖縄県・離島⇒商品価格(税込)9,800円以上
送付先の変更につきましては、発送完了後に配送番号をご連絡いたしますので、お客様ご自身にて配送会社にご連絡をお願いいたします。
なお、転送料が発生する場合、お客様負担になりますので、直接、配達員にお支払いくださいませ。
また、メール便の場合は配送先の変更ができません。
当店にご連絡いただけましたら、再発送にてお承りいたしますが、往復の配送料はお客様負担とさせていただきます。
◎ご注文前に必ず、送付先・注文内容に誤りが無いかご確認ください！！
※複数商品を同時にご注文いただいた場合、基本的には同梱発送させていただきます。
入荷待ちの商品と一緒にご注文いただいた場合、入荷後にまとめて発送させていただきますので
状況により、事前にお伝えしている発送予定日を過ぎてしまう可能性もございます。
また、決済状況のタイミングにより、別送となる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
※配送先は、英語表記ではお届けできません。必ず、日本語でご入力の上、注文確定してください。
※沖縄県への発送につきましては、陸便船便での発送となりますため、通常よりもお届けに日数が掛かります。
あらかじめご了承の上、ご注文頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
◆返品交換・返金について
初期不良の場合のみ、返品交換をお承りいたします。
返品交換をご希望の場合、商品到着後、3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
(※商品破損などがあった場合、お写真を添付いただくと迅速な対応が可能です）
※事前にご連絡をいただかず弊社に返送された場合、返品交換・ご返金はお承りいたしかねます。
返送に発生した送料についても「お客様負担」とさせていただきますので、ご了承くださいませ。
＜返品交換・返金できない例＞
２．お客様がご使用になられた（一度開封された）商品。
３．お客様が汚損・破損された商品。
４．お客様がご注文を誤って配達された商品。
5. 長期不在・住所不明・受取拒否等により弊社に返送された商品
6. 配達後、著しく時間が経過した商品
※『長期不在』・『住所不明』又は『受け取り拒否』等、何らかの理由により当店に商品が返送された場合は、
「往復送料」ならびに「返品事務手数料」として、別途手数料をご請求させていただきます。
発送手続き後のお客様ご都合でのキャンセルにつきましても、「キャンセル料」を頂戴いたしますので
あらかじめご了承くださいませ。（各手数料については別途ご連絡を差し上げます。）
発送後、お客様都合の理由(長期不在・住所不明・受取拒否等いかなる理由も)により、
弊社まで商品が返送された場合、ご注文のキャンセル、返金は一切お承りいたしません。
再発送させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、配送会社から弊社宛に返送される際に掛かった送料、及び、お客様へ再送させていただく際の
往復の送料を全額ご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
※返送の際に掛かる送料につきましては、送料表記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、
追ってご連絡をさせていただきます。
◆FAQ－よくある質問
- Q1. メール・電話での注文はできますか？
Q2. 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.まずは、当店からの発送完了メール、または、購入履歴の配送情報より、商品が発送されているかどうかご確認ください。
商品が発送されている場合、配送状況の詳細につきましては、各配送会社へ直接お問い合わせください。
Q3. 使用したクーポンを変更したいのですが、できますか？
A.店舗では変更がお承りできかねます。注文確定前でしたら、お客様ご自身にて購入履歴よりキャンセルができますので、
キャンセルいただき、クーポンを選択し直して再注文下さい。
Q4. シャンプーのポンプが上に上がらないのですが？
A.輸送上の関係等でボトルキャップが緩くなってしまう場合があり、まれにノズルが上がりにくくなってしまう事がございます。 ボトルキャップ(首)部分を固く締め直していただけますとポンプアップいたしますので、お手数をお掛けしまして誠に恐縮ですが 下記手順の通り、数回お試しくださいますようお願いいたします。 ------- ①ボトルキャップ(首)部分を固く締め直してください。 ②ボトルキャップ(首)部分が緩まないようしっかり固定し、ポンプノズル(吐出口)部分のみ反時計回りにお回しください。 ※とにかくきつく締めることで、ポンプアップいたします。一度で上がらない場合、①を数回繰り返してください。 ------
上記をお試しいただいても上がらない場合、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
A.お承りできかねます。必ず、当ショップご注文画面からご注文をお願いいたします。
