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問い合わせ対応可能時間
平日の9時～15時45分となります。ただし土日祝日は定休日を頂戴しております。

問い合わせ対応先
ご連絡は「お問い合わせ」よりお願いいたします。

役務又は商品の引き渡し時期
注文確定後、1～6営業日程度で発送いたします。

・当社では複数店舗の運営、複数倉庫を利用しております。そのためご注文のタイミングやご注文内容によっては、発送までに3～6営業日程度要する場合や、在庫切れのためお買い求め頂けない場合もございます。
・ご注文後のお客様都合による、ご注文内容の変更ならびにご注文の取り消しはできません。
・大型など一部商品は外装に直接送り状を貼付にて、お届けします。
・当店では商品の発送日ならびに到着日時を保証するものではありません。
・配送会社にてお届け済み（配達完了）となった場合、商品の紛失・不着等の保証はございません。
・発送後のお荷物配送状況のお問い合わせは直接、配送会社までご連絡ください。

商品の配送について
複数倉庫を利用のため、一部商品や一部地域へのお届けは「配送方法」「出荷地住所」「返送先住所」などが記載と異なる場合がございます。予めご了承ください。なお、メール便発送の商品は、発送後の紛失や不着、破損の場合も保証はございません。

返品についての特約
到着時不良などお届け商品に問題があった場合は商品到着後5日以内に症状部のお写真とともに、楽天市場のホームページ「購入履歴 > ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。ただしお客様都合による場合や、下記に該当する場合は、返品や交換、ご注文の取り消しはできません。

・外装に損傷や汚れ、直接送り状が貼付しているという理由
・商品に臭いがあるという理由
・商品タグを取り外した場合や、ご使用になられた商品
・お客様のもとで損傷、傷、汚れが生じた商品
・メーカーが不良と認定していない不具合や傷、汚れ
・梱包資材、外箱、付属物を廃棄された場合
・症状のお写真を事前に確認できない場合
・到着後5日を経過した場合
・掲載写真と色合いや質感が違うという理由
・仕様変更により、外装や商品が掲載情報と違うという理由
・当店が対応できないと判断した場合

ご返送手続きは到着時の梱包状態のまま、当店指定の場所へご返送ください。ご返送の際の梱包作業や返送手続きはお客様にてお願いします。ご返送商品確認後に、対応させて頂きます。ただし一部商品不良に付きましては、お客様にて不良品の廃棄をお願い致します。到着時不良の場合も交換品の手配が可能な場合は、交換対応となり、返品・返金には応じられません。
なお、梱包箱、緩衝材を含めて、到着時梱包状態のまま保管頂けなかった場合、交換・返品等の対応（補償）ができかねますので、ご注意ください。

商品の保証について
当店の保証期間の起点は出荷日を基準としています。保証のある商品については、商品詳細ページにその旨の記載があります。

注文の保証について
ご注文商品の手配ができなかった場合、販売価格に誤りがあった場合、当店が大量注文と判断した場合など、それら理由を含み当店がお客様に対して販売が困難であると判断した場合、ご注文承諾メール送信の有無に関わらず、当店は当該ご注文をキャンセル処理できるものとし、その際も当店は如何なる責も負うものではありません。

保証限度額について
お客様が購入された商品代金の返金を超えて、責任を負うものではありません。

発送商品の未受領について
発送日より7日以内にお荷物のお受け取りができない場合、ご注文商品は当店または契約倉庫へ返送されます。ご注文商品の返送が確認された時点で、各運送会社公表の往復分の一般運賃をキャンセル手数料として申し受けます。