MEDULLA／Qoo10公式ストア

連絡先

• メール：ml_inhouse@sparty.jp
• 電話番号：
• 応対可能な時間：
• ご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.商品は完売すると注文ができないようになっております。在庫がある段階での注文をお願いいたします。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.おこなっておりません。注文ページよりご注文お願いいたします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

• 配送会社：佐川急便・ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：5日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはお問い合わせフォームへご連絡ください。

返品について

・お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

・お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

・商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
配送途中の破損・汚損などの事故がございましたら、お問い合わせいただきますと
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送りさせていただきます。
なお、連絡をいただけない一方的な商品の返品は対応できませんのでご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

備考
※事前にご連絡のない返品・交換については受け付けられません

・商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の品質管理・発送には万全の注意を払っておりますが、万一、不良品・ご注文と異なる商品が届きました場合は、商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。


オフィシャルホームページ以外でのMEDULLA・ALLUDEM商品の購入について

MEDULLA・ALLUDEMの商品を弊社オフィシャルホームページ以外のサイト（オークションサイト、フリマサイト）で販売している状態が見受けられ、
商品の品質などについて、お客様からお問合せをいただくことがございます。

MEDULLA・ALLUDEMの通信販売・売店・正規の広告からご購入いただいた場合には、MEDULLA・ALLUDEMの物流から適切な状態でお客様の元へお届けできるよう努めておりますが、それ以外のオークションサイト等で扱われている商品につきましては、保管や配送状態が把握できないため、商品の品質を保証することができません。

万が一、開封後や使用期限を過ぎた商品や、高温多湿の場所で保管された変質の可能性がある商品をご購入された方が、ご使用後にお肌に異常が生じた場合は、弊社としては対応をすることができません。

お客様に安心してお使いいただけるよう、弊社商品につきましては、以下公式サイトにてお買い求めくださいますようお願いいたします。

・CLUB MEDULLA公式WEBサイト
・【公式】CLUB MEDULLAショップ(楽天・Amazon・yahoo・Qoo10)
・全国のバラエティーショップ、ドラッグストアなど株式会社Spartyと共同で出店する店舗