Smile Spoon Qoo10店

Smile Spoonについて
スマイルスプーンは、30年の歴史を持つ食品総合卸会社が運営し、
家庭用から業務用まで幅広いニーズにお応えする、食材店です。


全国に広がる配送拠点を通して、おいしい届け方にこだわり、
食卓に運ばれるその瞬間まで温度、品質管理を徹底します。


私たちは、安全安心の商品で毎日の食卓に寄り添うことで、
ご家庭からお店まで、安心の笑顔をつないでいきます。


「あんしん」が届く、「おいしい」が続く。
スマイルスプーンは食を通して、皆様に笑顔を届け続けます。


【カスタマーサービスについて】
・営業時間：10:00～16:00(土日祝日および年末年始除く)
・営業時間外はメールでのご返信及び電話でのご対応ができません。
・弊社よりお電話の折り返しをさせていただく場合、記載とは違う番号から着信がある場合がございます。
・原則翌営業日までのご返信をさせていただいておりますが、お客様のドメイン設定にてメールが届かない場合がございます。
連絡をいただく際は、お客様のメールソフトのドメイン設定でsmilespoon-cs@nippon-access.co.jpからのEメールを受信できるように設定してください。


【冷凍食品・冷蔵食品について】
・受注後は当日から最短のタイミングにて出荷をしております。受注後の個別商品について当店倉庫内での留め置きはお断りしております。
・お客様都合による返品（長期不在・受取拒否・住所不明も含む）はお受けできません。
・キャンセルリクエストについてはタイミングによってお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。


【在庫管理について】
・発送業務は自社倉庫にて対応しております。
　（一部の直送商品にて提携倉庫からの発送となります。）
・商品の賞味期限についてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ただし個別の注文に対して特定の賞味期限を指定することはできません。あらかじめご了承くださいませ。


【その他】
・正確な商品情報を提供するよう努めていますが、メーカーによる予告なしの成分変更がまれに発生する場合があります。
そのため、実際にお届けされる商品とウェブサイト上の表示が異なる可能性がありますので、ご使用前には必ず商品ラベルや注意書きをご確認ください。
また、季節や生産状況により、野菜や果物などの生鮮食品の原産地が変更されることがあります。 掲載されている画像は参考イメージです。
実際の商品やパッケージが異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※生鮮食品につきましては、お早めにお召し上がりください。


配送について
■配送業者について
常温商品：自社倉庫より発送いたします。配送業者はお問い合わせください。
冷凍食品：ヤマト運輸にて配送いたします。
冷蔵食品：ヤマト運輸にて配送いたします。


■お届け日数について
土日祝日、年末年始、お盆明け、連休明け、セール中は発送業務・お問合せが大変混み合います。
ご要望のお日にち、お時間帯にお届け出来ない場合もございますので何卒ご了承下さい。


■冷凍食品・冷蔵食品について
出荷時に検品を行い、運送会社へも温度管理など注意をしたうえでお届けしております。
商品お引渡し後の管理においては当店では責任を負いかねます。受け取り後はすみやかに商品の状態をご確認下さい。
冷凍食品・冷蔵食品は、配送業者の保管期間が通常配送品よりも短く設定されております。
ご不在でお受け取りいただけなかった場合、お早目に配送業者へ再配達をご連絡ください


■配送中による破損・汚損が生じた場合
商品到着後、お手元の商品をご確認頂き、7日以内に必ずご連絡下さい。
破損・汚損が生じておりました際は、誠にお手数ではございますが、お届けに上がった運送会社様へ直接、破損・汚損の旨をお伝え下さい。
運送会社様を通じて、代替商品の発送を行わせて頂きます。
ご返金につきましては、Qoo10を通してのご対応となりますので予め何卒ご了承下さい。
また、破損商品はお手数ではございますが、お手元にて保管ください。お引取り前に破棄されてしまいますと、保証対象外となります。何卒ご注意下さい。


■長期不在・住所不明・受取拒否等による返送時の取扱い
お客様の長期不在、受取拒否、住所不備等、お客様のご事情により商品が当店へ返送された場合、当該商品については、原則として返金の対象外とさせていただきます。
当店では、品質管理および衛生管理の観点から、一度出荷された商品の再出荷や再販は行っておりません。
また、再発送を行う場合には、商品代金に加え、物流費・人件費・カスタマーサービス対応費等の追加コストが発生するため、事業運営上の合理性を欠く対応となります。
このため、返送された商品については、原則として再発送および返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。


■領収書について
・クレジットカードでお支払いの場合
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。


・その他お支払いの場合
各決済代行会社が発行する明細書を領収書の代わりとさせていただいております。


返品、交換について
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、７日間以内にお電話かメールにてご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。


■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
備考：食品・飲料は原則返品・交換はできません。お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。


■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考：食品・飲料は原則返品・交換はできません。お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。


■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考：食品・飲料は原則返品・交換はできません。お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。


■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。


対応条件
商品到着後、お手元の商品をご確認頂き、7日以内に必ずご連絡下さい。7日を過ぎた商品に関しましてはご連絡を頂きましても返金は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意下さい。
※パッケージ破棄もしくはご飲食された商品はご連絡を頂きましても返品・交換は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意下さい。


対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合


返金額：商品代金及び送料の全額


返品送料：店舗負担


備考
＊現金での返金は承っておりません。返品商品が当店にて到着確認出来ましたら処理を行わせて頂きます。
＊返品後のご返金につきましては、当店へ返送商品の到着確認が出来次第となりますので、お時間を頂く場合もございます。


■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。


対応条件：商品到着後、お手元の商品をご確認頂き、7日以内に必ずご連絡下さい。7日を過ぎた商品に関しましてはご連絡を頂きましても返品・交換は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意下さい。
※パッケージ破棄もしくはご飲食された商品はご連絡を頂きましても返品・交換は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意下さい。


対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合


返品送料：店舗負担


再送料：店舗負担


備考
＊配送中による破損・汚損が生じた場合、速やかに【お届けに上がった運送会社へ直接ご連絡】をお願い致しております。運送会社を通じて、代替商品の手配、ご返金対応をさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
＊パッケージ破棄もしくはご飲食された商品はご連絡を頂きましても返品・交換は受付ける事が出来ませんので何卒ご注意下さい。
＊正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。
＊別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。


■長期不在・住所不明・受取拒否等による返送時の取扱い
お客様の長期不在、受取拒否、住所不備等、お客様のご事情により商品が当店へ返送された場合、当該商品については、原則として返金の対象外とさせていただきます。
当店では、品質管理および衛生管理の観点から、一度出荷された商品の再出荷や再販は行っておりません。
また、再発送を行う場合には、商品代金に加え、物流費・人件費・カスタマーサービス対応費等の追加コストが発生するため、事業運営上の合理性を欠く対応となります。
このため、返送された商品については、原則として再発送および返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項
一部商品を除き、Qoo10からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルは致しかねておりますのでご注意ください。
※配送準備中、又は出荷が完了しているご注文
※商品の入荷が遅れ、お待たせしております際はご注文内容からキャンセルを承りますので、お手数ではございますが『お問い合わせ窓口』までご連絡下さい。
尚、営業時間外（土日など）にキャンセルのご依頼をメッセージで頂いた場合でも発送がなされる場合がございますのでご注意ください。


※万が一返品やキャンセルが発生した場合、送料を差し引いての返金とさせていただきます。
※送料無料商品の場合でも、当初弊社が負担しておりました送料をご返金金額より差し引かせていただきます。