SKINEGO

FAQ－よくある質問

　Q1　通関検査の基準を教えてください。

A.コスメ品目を２４個以上注文すると税関に引っかかる場合がございます。
　また、原則として商品代金の合計金額が16，666円以上ご注文の場合には関税、消費税、手数料等がかかり通関できなくなります。
　ご購入前に24個以下、16，666円未満に分けてご注文下さい。

　Q2　通関で止められた場合にはどうなりますか？

A.韓国へ返送、もしくは当店から書類の提出が必要になります。
　当店でもきちんとご対応は致しますのでご安心くださいませ。

　Q3　注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？

A.お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。

   Q4　注文後に住所の変更をしたいのですが。

　　　A.出庫前ですと住所の変更が可能です。出庫されてしまった場合は申し訳ございませんが住所変更は出来かねます。

　Q5　配達日時、時間等を指定したいのですが。

　　　A.配達条件につきましては当店では指定することが出来ません。
　　　　お手数ですがお客様ご自身で配達会社にご連絡後、指定をお願い致します。

　Q6　キャンセルしたいのですが。

　　　A.出庫前ですと、キャンセル処理が可能です。

配送について

• 配送会社：SDEX
• お届けまでの平均期間：ご注文後10-12営業日後程度に配送が可能です。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは掲示板までご連絡ください。

交換、返品について

• 誤配送

  -注文した商品と異なる商品が届いた場合

  -注文分が届かなかった場合

• 不良品

  不良・破損の場合、商品到着後7日以内に商品のお写真とともにお問い合わせください。

  ※配送中商品のパッケージ箱がつぶれる可能性がございます。　パッケージ箱の破損による交換及び返品はできかねます。

  ご理解のほどよろしくお願い致します。

• 下記のような場合は返品/交換が不可能です。

- 到着日から7日を経過した商品
- お客様がすでにお使いになった商品
- 事前の連絡なしに商品を送られた場合