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よくあるご質問（FAQ）

関税・輸入消費税について

ご購入金額が16,666円を超える場合、通関時に関税・輸入消費税が
課税される可能性がありますので分けて、ご注文してくださいませ。
もしくは、お受け取りに数日差が生じてしまうとのことにつきまして、お客様同意していただいた後、分けて発送させていただきます。
（分けて発送する件につきましてお返事いただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。）

キャンセル・返品（返金・交換）について

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
　「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」と表示されている場合、
　「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
　　※発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができませんので、ご了承くださいませ。
　　※「商品準備中」「配送要請」となっている場合は、時間差で発送準備に入ってしまい、キャンセルを承れない場合もございます。

■お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）
  当店では以下のような場合、お客様都合による交換、返金は返品交換は致しかねます。
    - お客様のご不在により倉庫に返送された商品を再発送希望されない場合。
    - 到着日から14日が経過した商品
    - お客様がご使用済みの商品
    - 事前連絡なしに商品を送った場合

■商品に不具合があった場合による返金・交換
　商品に不具合があった場合、お受取日より14日以内にご連絡いただけますと（破損、不良、注文した商品と異なる場合）代替品と交換させていただきます。
　MY Qoo10>>「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。

■ダルバお問い合わせ
　- 受付時間：10:00~18:00（土日祝日除く）