SHOPLIST select

連絡先

• メール：slselect_qoo10_ml@shoplist.com
• 電話番号：03-6631-4835
• 応対可能な時間：平日10:00～18:00
• ご連絡はQpost・メールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q：配送方法は？
A：ヤマト運輸または日本郵便にてお届けいたします。
　　配送番号は購入履歴からご確認いただくようお願い申し上げます。　

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：商品発送のタイミングはいつですか？
A：ご入金後3営業日以内に発送致します。
なお、実際にお届けまでにかかる日数は、商品の入荷状況やご注文時期（大型連休やセール期間など）によって異なる場合がございます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

　　【注意事項】
　　・沖縄県や離島を含む一部地域は、船便によるお届けになりますので、通常より4～5日ほどお時間をいただく場合がございます。
　　・商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外発送は行っておりません。予めご了承ください。
　　・天候や交通状況、配送会社の都合などによりお届けが困難な場合がございますので、予めご了承下さい。
　　・郵便局留めを指定しての発送はできかねます。配送先住所に『郵便局留め』を指定されている場合、ご注文はキャンセルとなります。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：送料はいくらですか？
A：全国一律550円でご利用いただけます。お買い上げが3,980円(税込)以上で送料が無料となります。
     ※10月28日（水）からのご注文分より、送料が770円（税込）へ改正となります。
　※商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外発送は行っておりません。予めご了承ください。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：発送前に注文がキャンセルされたのですが、なぜですか？
A：以下のような事由により、店舗都合にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
　　・配送先住所に海外住所等を指定されている場合
　　・お届けが可能な良品在庫のご用意ができかねる場合
　　・その他、弊社事由により発送の手配が難しい場合

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：送付先住所の変更はできますか？
A：ご注文確定後は送付先住所の変更はお受けできません。ご了承お願いいたします。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：注文内容の変更はできますか？
A：ご注文確定後はご注文内容の変更はお受けできません。ご了承お願いいたします。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：置き配指定はできますか？
A：置き配指定はお受けできません。ご了承お願いいたします。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：ラッピングできますか？
A：商品のギフトラッピングおよび熨斗(のし)をかけての包装等の対応は承っておりません。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

Q：発送された商品が届かない場合は？
A：発送後の配送状況については、配送会社に直接お問い合わせください。
　　店舗にお問い合わせいただいた場合でも、発送後の配送状況については回答ができかねます。ご了承お願いいたします。

　　■問い合わせ先(ヤマト運輸)
　　・WEBからのお問い合わせ
　　　└荷物お問い合わせシステム（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
　　・お電話でのお問い合わせ ※受付対応時間：8時～21時
　　　└固定電話：0120-01-9625
　　　└携帯電話：0570-200-000

　　■問い合わせ先(日本郵便)
　　・WEBからのお問い合わせ
　　　└荷物お問い合わせシステム（https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input）
　　・お電話でのお問い合わせ ※受付対応時間：平日/8時～21時、土日祝/9時～21時
　　　└固定電話：0120-23-28-86
　　　└携帯電話：0570-046-666

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

Q：キャンセル・返品（返金・交換）方法は？
A：以下内容をご確認お願いいたします。

　　■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
　　ご注文のステータスが配送要請の状態で発送予定日の決定前の場合、MyQoo10の購入履歴よりキャンセルが可能です。
　　詳しくは、Qoo10ヘルプページをご確認ください。https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

　　■お客様都合による返金
　　お客様都合による返品返金は受け付けておりません。ご了承ください。

　　■お客様都合による交換
　　当店では交換対応は受け付けておりません。

　　■商品等の不具合による返金
　　不良品の場合は商品到着後8日以内にMyQoo10より返品申請を行ってください。
　　その他、商品の不具合に関するお問い合わせは、MyQoo10のQpost・メールにて受け付けております。
　　メール：slselect_qoo10_ml@shoplist.com

　　■商品等の不具合による交換
　　当店では交換対応は受け付けておりません。

　　【注意事項】
　　以下のような場合には返品をお断りさせていただきます。
　　・配送完了から8日以上経過している場合
　　・お客様により開封、ご使用済の商品
　　・お客様が汚損、破損された商品

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　

Q：店舗に問い合わせをしたい場合は？
A：以下の方法でお問い合わせが可能です。
　　・Qpost
　　・メール：slselect_qoo10_ml@shoplist.com
　　・電話：03-6631-4835
　　≪お問い合わせ窓口営業日≫
　　・曜日：月曜日～金曜日(土日祝除く)
　　・時間：10時～18時
　　　※営業時間外に頂いたお問い合わせについては翌営業日以降にご返信させて頂きます。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　

≪海外発送（韓国から直接お客様へお届けします）の取扱いについて≫　
当店利用時の注意事項（韓国直送）
・当店の商品は原則として「個人輸入」として取り扱われ、韓国からお客様へ直接配送されます。
 商品の配送手続きのため、お客様の注文情報が韓国の事業者に提供されます。 ご注文情報の提供に同意いただいた上で、ご注文くださいますようお願いいたします。

・通関時に関税・輸入消費税が課される場合があります。
 課税額はご注文時点では確定せず、通関時に確定いたしますので、商品お受け取り時に着払いでお支払いください。

・個人輸入される商品はすべて、ご注文者ご本人の「個人使用・個人消費」を前提としています。
 第三者への譲渡・転売が法令により禁止されている品目（医薬品、医薬部外品、化粧品等を含み、これらに限られません）がございますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

・ご注文後3～5営業日以内に発送手続きを行い、発送作業完了後、約14日以内に到着予定です。

・本商品は交換不可で、返品のみ可能です。 返品をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートへお問い合わせください。

Q：配送方法は？
 A：韓国より佐川急便にて直接発送いたします。配送番号は購入履歴よりご確認いただけます。
Q：商品発送のタイミングはいつですか？
 A：ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送手続きを行い、発送完了後、約2週間程度でのお届けとなります。
 実際の到着までの日数は、商品の入荷状況やご注文時期（大型連休やセール期間等）により異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【注意事項】
 ・本商品は韓国より国際発送される商品で、通関手続きを経て配送されます。
 ・天候、通関審査状況、配送会社の事情等により発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
 ・配送先住所に郵便私書箱等の特殊指定住所をご入力の場合、ご注文がキャンセルとなることがございます。・海外配送の特性上、配送日時指定や置き配等のご要望への対応は難しい場合がございます。
Q：送料はいくらですか？
 A：全国一律550円です。3,980円以上の購入で送料無料でご利用いただけます。
Q：通関時に追加費用は発生しますか？
 A：通関時に関税・輸入消費税が課税される場合がございます。
 課税額はご注文時には確定せず、通関時に確定するため、商品お受け取りの際に着払いにてお支払いください。
Q：発送前に注文がキャンセルされたのはなぜですか？
 A：以下の事由により、店舗都合でご注文をキャンセルする場合がございます。
 ・配送先住所に海外住所等が指定されている場合
 ・通関可能な良品在庫の確保ができない場合
 ・ご注文数量が個人輸入の許容範囲を超え、通関不可となる場合
Q：送付先住所を変更できますか？
 A：ご注文確定後は、送付先住所の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
 （通関完了後、例外的に変更が必要な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。この場合、転送費用が別途発生する場合がございます。）
Q：注文内容を変更できますか？
 A：ご注文確定後は、注文内容の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q：発送された商品が届かない場合は？
 A：発送後の配送状況は佐川急便のホームページより直接ご確認いただけます。
 店舗にお問い合わせいただいた場合でも、発送後の配送状況についてはご回答いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
　■お問い合わせ先（佐川急便）
 　・配送状況の確認：［https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/］
Q：キャンセル・返品（返金・交換）方法は？
 A：以下の内容をご確認ください。
 ■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
  ご注文のステータスが配送準備中で、発送予定日確定前の場合、MyQoo10の購入履歴よりキャンセルが可能です。詳細はQoo10ヘルプページをご確認ください。
 ■お客様都合による返品・返金
 本商品は交換不可、返品のみ可能です。
 返品をご希望の商品の状態・返品理由によっては、返品をお受けできない場合がございます。返品をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
 ■お客様都合による交換
 当店では交換対応は承っておりません。
 ■商品の不良による返金
 不良品の場合は、商品到着後8日以内にMyQoo10より返品申請を行ってください。