信州さとものがたり

• メール：shinsyusatomono@io.ocn.ne.jp
• 電話番号：+81-026-405-2011
• 応対可能な時間：10:00-15:00
• ご連絡はメールでお願い致します。お電話での対応は一切致しておりません。

FAQ－よくある質問

Q1　返品について詳しく知りたいです。
　　
　　A.食品が主の為、詳しい返品方法につきましては個々の商品ページをご確認ください
　　　お問い合わせは、メールにてお願い致します。返送に関しては全量の返送が必須条件となります。
　　　春、夏の果物に関しましては全品クール便指定をいただけていない場合返品不可となります。

Q2　北海道、沖縄、離島に関して発送はしていますか？
       
       A.発送可能です。北海道、沖縄、離島に関しましては別途送料を別途頂戴しておりますので予めご了承下さい
　　　 注文確定後値段の変更を行う場合がございます。

Q3　商品が届きません。商品の配送時期を知りたい。
       
       A.商品ページにも記載の通り、当店の扱う果物に関しましては季節商品の為
          収穫時期が前後する恐れがあります。
          円滑な業務の為、商品に関する配送時期のお問い合わせにつきましては一切返答を行っておりません。
          商品ページの配送時期をご確認ご理解の上ご購入をお願い致します。
　　　 尚、配送に関するお問い合わせに返答がないなどの理由にて低評価をされた方との取引は今後一切お断りいたします。

Q4　領収書はどうなりますか？つけてもらえますか？
　
　 　A.領収書に関しましてはお付けしておりません。領収書はお客様のMyQoo10ページから発行が可能です。

Q5　注文がキャンセルされました。何故ですか？
　
　　A.ご注文に際し店舗規約に同意のない注文に関しましては個々の対応は行っておりません。（日付時間指定及び配送先変更など）
　　　トラブル防止の為ですのでご理解いただきます様お願い致します。
　　　※注文時配送要請事項にご記入いただいても対応できませんので予めご承知おきください※

Q6　注文をキャンセルしたい。
　　
　　 A.発送前のご注文に関しましてはキャンセルが可能で御座います。
　　 発送日が入力されている場合に関しましてはこちらでキャンセル処理ができませんので
　　 必要事項を記入の上お客様操作にてキャンセル申請を行ってください。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：おおよそ入金確認日より５営業日以内。予約品に関しては販売開始より2週間－3週間以内には配送完了予定
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。北海道は500円　沖縄、離島に関しまして別途1500円頂戴しております
• 保証対象商品について：果物に関しましてはクール便指定がない場合は返品保証対象外となります　　　
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください
• メール：shinsyusatomono@io.ocn.ne.jp

払い戻しおよび返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前に必ず事前にこちらへご連絡ください

  • メール：shinsyusatomono@io.ocn.ne.jp(Qoo10お問い合わせの方がスムーズです）
  • 返品先：(388-8006) 長野県長野市篠ノ井御幣川字南五人寄合1151-6

• 下記のような場合には返品・交換・お取引をお断りさせていただきます。

  • - 1)　食品につき商品到着から2日経過した商品
  • - 2)　全量返送が不可能な場合（詐欺被害横行の為、食べてしまった、捨ててしまった等は返品には応じません）
  • - 3)　ご不在により返送となった場合は返金は行いません
  • - 4)　お客様がレビューを投稿された後だった場合
  • - 5)　クール便保証の商品においてクール指定されていない場合（果物系はクール便ご指定がない場合如何なる事由であっても返品交換は一切不可です
  • - 6)　当社商品ページにおけるお取引内容、注意事項について同意いただけない場合
  • - 7)   商品一部に不備が御座いましたら事由確認の後、商品代金より20％－50％（商品欠損具合により変動）の一部返金にてご対応致します。尚、お品物の欠損について 状態の確認できない場合は返品には応じません。
  • - 8)   商品発送後はこちらでお品物の行き先、返送等の操作は不可能なためキャンセル処理はできません。