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【お問い合わせに関しまして】
当店へのお問い合わせは、記録保持のため Qoo10アプリ内「お問い合わせ」フォーム のみで承っております。
お電話での対応は行っておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※スムーズな確認のため、注文番号 のご記載をお願いいたします。

【配送について】
・全国一律送料無料でお届けいたします。
・商品によっては当店の Amazonショップ在庫より発送 する場合がございます。
　その際、Amazonロゴ入り段ボール で届くことがございますが、Qoo10でご注文いただいた商品に相違はございません。安心してお受け取りください。

【長期不在・宛先不明などによる再送について】
・「長期不在」「お届け先住所不明」「受取人名義不明」等、お客様のご事情によりお届けができなかった場合、返品・返金の対応はいたしかねます。
・再送は承りますので、当店までお問い合わせください。
・再送の送料はお客様負担（着払い） となります。あらかじめご了承ください。

【キャンセル・返品（返金・交換）について】

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
以下のステータスの場合は、お客様にてキャンセルが可能です。
「MY Qoo10 ＞ 購入履歴」画面でステータスが 「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」 のとき、
「MY Qoo10 ＞ キャンセル／払い戻し」からお手続きください。

■お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）
商品発送手配後の お客様都合による返金・交換は承っておりません。

■商品の不具合による返金・交換
商品に不具合があった場合（破損・汚損・初期不良・商品相違 など）は、返金または交換 にて対応いたします。
商品到着後 5日以内 に、
「購入履歴」画面内の 「ショップへの問い合わせ」 から、
注文番号／不具合の内容／状態がわかるお写真（外装・同梱物含む） を添えてご連絡ください。

■返品をお受けできないケース
・お客様により商品が 破損・開封 された場合
・商品ページに 返品不可 と明記されている場合
・お届けから 5日以上 経過した商品
・受取拒否 などの一方的なキャンセルがあった場合
・その他、返品が認められない合理的な理由 がある場合