LuvONEs(ラブワンス)

注文後のキャンセルについて

ご注文後、受注生産・発注を行うため、ご注文確定後のキャンセルは原則として承っておりません。

Qoo10上で配送準備ステータスのキャンセル申請をされる場合、ご注文1件につき800円のキャンセル手数料が発生致します。

キャンセルをご希望の場合は、必ず事前にメールにてお問い合わせください。

連絡先

• メール：Qoo10のお問い合わせからお願い致します。
• 応対可能時間：10:00～16:00

配送について

• 配送会社：ENVYCUBE（ゆうパック）／ENVYCUBE Light（ゆうパケット）他、配送会社利用中
• 発送：通常1～3日以内に出荷（商品により7～10日以内）・入荷遅延の場合は前もってご連絡致します。
• 送料：送料無料（一部有料）
• ※ENVYCUBE Lightでの配送の場合、出荷後の住所・受取人氏名・連絡先等の変更はできません。変更をご希望の場合でも、出荷後のキャンセル・返金はお受けできませんので、ご注文前に必ずご確認ください。
• お届け先が会社名・学校名のみの場合、お届けできない場合がございます。必ず個人のお名前およびお届け可能な住所をご登録ください。

返品・交換・返金について

1. 返品・交換をご希望の場合

• 返品・交換をご希望の場合は、必ずメールにて前もってご連絡ください。
• 事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできかねます。
• 返品・交換の可否については、商品の状態および当店の返品・交換条件に基づき判断いたします。

2. お客様都合による返品・交換の送料・手数料について

• お客様のご注文間違い、イメージ違い、サイズ・色の選択間違いなど、お客様都合による返品・交換の場合、以下の費用はお客様のご負担となります。
• 初回送料：800円～
• 返送送料：お客様のご負担
• 交換品の再発送送料：800円～（交換の場合）
• ※上記送料は基本料金となります。商品サイズ・重量・配送方法等により、追加送料が発生する場合がございます。
• ※商品ページ等で「送料無料」と表示されている場合でも、お客様都合による返品・交換の場合は、当初の発送にかかった送料をご負担いただきます。
• ※初回送料および交換品の再発送送料は、基本料金800円を目安とし、追加送料が発生する場合は、事前に金額をご案内いたします。
• ※返送送料は、お客様ご自身で配送業者へお支払いください。
• ※商品不良・誤配送など当店の責任による返品・交換については、当店負担にて対応いたします。

3. 返品・交換をお受けできない場合

• 以下に該当する場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
• 商品到着後7日以上経過した商品
• 事前のご連絡なく返送された商品
• お客様が使用された商品
• お客様の責任により汚損・破損した商品
• 商品が入っていた梱包材等が不足している商品
• ご注文内容の間違いなど、お客様都合による返品・交換で、当店の返品・交換条件を満たさない商品
• ※返品・交換の可否は、商品の状態および適用される返品・交換条件に基づき判断いたします。
  

4. 返品・交換のお問い合わせ先
返品・交換商品の返送先住所は、お問い合わせメールを確認後、当店より個別にご案内いたします。
※事前のご連絡なく商品を返送することはご遠慮ください。
必ず当店からの返送先の案内をお待ちいただきますようお願いいたします。