SERIOUS MODE

連絡先

• メール：support@joint-ms.jp
• 電話番号：+81-03-6805-1550
• 応対可能な時間：11:00〜18:00
• ご連絡は基本的にはメールにてお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q.注文後の商品の追加・変更・同梱発送は出来ますか？
決済が完了しておりますので、対応致しかねます。
商品の追加や1点のみのキャンセルなどはお受け出来ませんので、お問い合わせフォームからお問い合わせいただき、弊社操作にて既存の注文をキャンセルをした後に、改めてご希望の内容でご注文を頂けますようお願い致します。
なお、キャンセルは発送前のご注文に限り、対応が可能な場合がございます。

Q.注文後、支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、システム上、お受けすることができません。

Q.プレゼント用にできますか？
申し訳ございませんが、システム上、お受けすることができません。
ショッパーを一緒に購入していただくことをお勧めしております。

Q.商品が届きません。
発送までには最長で3営業日、いただいております。
また、土日祝日は休業日となっておりますので、翌営業日の出荷となります。
その期間を過ぎても到着しない場合はお問い合わせください。

Q.長期不在が続いてしまい、荷物が受け取れません。
配達業者から弊社宛に連絡があった場合は、返送前にお客様に弊社からもメールにてお伝えしておりますので、お客様自身で受け取り日時の設定やお受け取り期限の延長を運送会社にご相談ください。
如何なる場合におきましても、弊社に返送された場合の再出荷は着払いでの発送となりますので、ご了承くださいませ。

Q.発送先住所の記載を間違えてしまいました。
発送前であれば、弊社にて変更を行いますので、お問い合わせフォームより正しいご住所をお知らせください。
発送後の変更に関しては、ヤマト運輸へお問合せください。
基本的に発送後の発送先の変更はお受けできませんのでご了承ください。

Q.メールを送ったが、返事がありません。
A.通常、3営業日以内にはご返答するよう努めております。
返答が確認できない場合は登録メールアドレスが間違っている、迷惑メールフォルダに振り分けられている、フィルタ機能により自動的に受信拒否されている、などの事が考えられますので、設定をご確認ください。
また、メールを確認できない場合は、お電話いただけますと幸いです。

その他、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸

• お届けまでの平均期間：3営業日以内に発送予定（年末年始やゴールデンウィークなどの長期休業の際は通常より配送まで日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。）

• お客様による住所の誤記やご不在により商品が未着となった場合、再配達の送料についてはお客様のご負担となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@joint-ms.jp

払い戻し・返品について

• 不良品以外の返品・交換・商品発送後のキャンセルは受け付けておりません。
  商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万が一、不良が発生した場合、在庫がある商品は良品交換、在庫がご用意出来ない商品に関しては返金対応とさせていただきます。
  お手数をおかけ致しますが、お問い合わせよりメールにてご連絡をお願い致します。
  
  下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから1ヶ月以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様自身が汚損・破損された商品
  • お客様都合による誤注文