ソウルピック

🙋‍♂️ Q&A

Q1. カートに入れておいたのに、注文しようとしたら売り切れになっていました。なぜですか？

A. カートに商品を入れた時点では、在庫の確保されておりません。当店では決済を完了されたお客様から優先的に在庫を割り当てております。そのため、決済手続き中に他のお客様が購入を完了された場合、売り切れになることがございます。

Q2. シルバー製品なのに変色してしまいました。不良品ですか？

A. 925シルバーの特性上、水分、汗などによって自然に変色することがあります。これは製品の不良ではありません。着用しない時は空気に触れないよう、ジッパー付きの袋に入れて保管してください。

Q3. 商品が届かないのですが、どうすればいいですか？

A. 発送完了後、土日祝日を除く7日が経過しても届かない場合は、まず「注文履歴（マイページ）」から追跡番号をご確認ください。配送会社の事情（物流の増加や天候悪化など）により遅延が発生する場合がございます。お急ぎの場合は配送会社へ直接お問い合わせいただくと、よりスムーズに状況を確認いただけます。確認が難しい場合は、当店までご連絡ください。

🚚 配送について

配送会社: KSE(船便)

平均配送期間: 決済完了後、営業日基準で7日前後（土日祝日を除く）

配送料: 商品ごとに送料設定が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

🔄 返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、必ず[マイページ]より申請を行ってください。

返送先: 〒143-0001 東京都大田区東海4-2-3 国際エキスプレスビル１階 (担当：渡邊 賢一 / TEL: 03-6412-9071)

返品送料: お客様都合による返品の場合、往復送料はお客様負担となります。商品の不良や誤配送の場合は、当店にて負担いたします。

🚫 返品・交換がお受けできない場合

以下の場合、返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

期間経過: 商品到着日から7日以上経過した商品

使用済み: すでに使用された形跡がある商品（着用によるキズ、汚れなど）

連絡なしの返送: 事前の連絡や申請なしに商品を返送された場合

付属品の紛失: タグの紛失、専用ケースの破損、付属品が不足している場合