Seep in

連絡先

• メール：q-inquiry@seep-in.jp
• 電話番号：03-5907-7025
• 応対可能な時間：弊社営業時間内
• 営業時間外のご連絡は基本的に翌営業日以降のご対応とさせて頂きます。
• ご連絡は緊急の場合を除きメールでお願いいたします

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
  A.　タイミングにより在庫切れとなる場合があります。ご了承の程宜しくお願い致します。

Q2.　メール?電話での注文はできますか？
  A.　恐れ入りますが、Qoo10のショップからの購入をお願い致します。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
  A.　確認致しますので上記連絡先のメールアドレスまでご連絡をお願い致します。

Q4.　納品書に購入した金額と異なる金額が記載されいている。
  A.　システムの都合上クーポン未反映の金額が記載されます。正しい購入額はQoo10の購入履歴等でご確認ください。

Q5.　領収書を発行して欲しい
  A.　領収書はQoo10のweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
　　　→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。
　　　　※アプリからは操作が出来ません。
　　　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　　　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　　　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　　　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック
　　　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　　　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「印刷する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

配送について

• 弊社では物流業務を楽天スーパーロジスティクス(RSL)に委託しております。
  一部商品を除き、楽天倉庫からの発送となります。
• 配送会社：日本郵便株式会社(ゆうパック、ゆうパケット)、佐川急便
• お届けまでの平均期間：基本的に1-2営業日以内に発送。※委託先倉庫都合により遅れる場合があります。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：q-inquiry@seep-in.jp
• 基本的に無地の段ボールを使用しておりますが、梱包資材の都合により楽天ロゴの入った段ボールでのお届けとなる場合がございます。予めご了承下さい。

払い戻し・返品について

Qoo10のシステム都合上反映に時間がかかる場合があるため、ステータス「配送要請」でも発送済みの場合があります。

払い戻しおよび返品をご希望の場合、商品を発送する前に必ず事前にこちらにご連絡ください。
メール：q-inquiry@seep-in.jp 電話番号：03-5907-7025

返品先：(170-0002) 東京都 豊島区 巣鴨4-26-10 三和ビル6F 株式会社TM Qoo10カスタマーサポート係

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

- 例1)　お届けから7日以上経過した商品
- 例2)　お客様がご使用になられた商品
- 例3)　お客様が汚損?破損された商品