澤井珈琲Beans&Leaf

私共、澤井珈琲について

• 澤井珈琲は1982年創業の焼きたてコーヒーの専門店でございます。
  
  心を和ませたい時、家族との語らい、友との語らい、いつもコーヒー・紅茶が、そばにあります。
  私共は、笑顔と感動をテーマに一人ひとりのお客さまを大切に、常にコーヒーを通じて、
  社会への貢献と地域の発展に少しでも寄与出来ればと、念じております。
  
  弊社、澤井珈琲のコーヒーは砂糖を入れなくても飲める「マイルド」な味わいを、
  創業当時から大切にしております。 砂糖を入れないでも、コーヒー豆がもつ
  本来の甘さと味わいを楽しんで頂ける健康な「アルカリ飲料」の珈琲を日々追求しております。
  
  また、弊社、澤井珈琲では、お客様の元に届いたときや、
  コーヒーの封を開けた時に、お喜びいただく笑顔と「感動」を味わって頂きたく、
  
  鮮度抜群の焼きたてコーヒー豆やドリップバッグコーヒーを日々お届けをしております。
  
  取り扱いする商品は通常の店舗で取り扱う商品やネット限定の商品を販売させて頂いておりますが、
  インタｰネット価格のため、実店舗の価格やサービスと異なる仕様などの場合がございますが、
  
  気になる所がございましたら、遠慮なく申し付けください。

• 株式会社澤井珈琲
  • 〒684-0046 鳥取県境港市竹内団地278-6
  • TEL:0570-050381 FAX:0859-47-5385
  • 代表者:澤井幹雄
  • 店舗運営責任者:澤井　理憲

お問い合わせ先

• メール：support@sawaicoffee.co.jp
• 電話番号：ナビダイヤル 0570-050-381 ※通話料は有料（固定電話は3分/9.35円、携帯電話は20秒/11円）※携帯電話の通話料定額プランの対象外となります。
• 応対可能な時間：平日10:00～17:00 ※土曜日・日曜日・祭日のメールの受付業務・電話対応はお休みを頂いております。

SAWAI COFFEE ＆TEA

• 銀座店

  • 〒１０４－００６１　東京都中央区銀座３丁目４－１６

• 浅草店

  • 〒１１１－００３２　東京都台東区浅草１丁目２５－１５
  • 浅草ROX １F １０１区画

• 東京ソラマチ店

  • 〒１３１－００４５　東京都墨田区押上１丁目１－２
  • 東京ソラマチ ２F タワーヤード ５番地 フードマルシェ

• 境港ファクトリー店

  • 〒６８４－００４６　鳥取県境港市竹内団地２７８－６

• ラボショップ

  • 〒６８４－００４６　鳥取県境港市竹内団地２８４－２

• 米子米原店

  • 〒６８３－０８０４　鳥取県米子市米原４丁目６－３０

• 米子R431店

  • 〒６８３－０８０１　鳥取県米子市新開７丁目２－２

• 鳥取店

  • 〒６８０－０９０３　鳥取県鳥取市南隅５４１
  • トリニティモール　B－１F

• 松江店

  • 〒６９０－０８２５　島根県松江市学園２丁目３３－３

• 出雲店

  • 〒６９３－０００５　島根県出雲市天神町３１－１

• イオンモール出雲店

  • 〒６９３－０００４　島根県出雲市渡橋町１０６６
  • イオンモール出雲 １F [１１３]

カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 澤井珈琲は、「珈琲を通じて、お客様に笑顔と感動、そして健康をお届けする」ことを企業理念に掲げ、創業以来、誠実さと感謝の心をもって、多くのお客様との「つながりと信頼」を育んで参りました。
  私たちは、これからもお客様から寄せられるご意見やご要望に一つひとつ真摯に向き合い、よりよい商品・サービスの提供に努めてまいります。
  しかしながら、お客様からの言動や要求が社会通念の範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけたり、心身の安全に支障をきたすような場合には、企業として毅然とした対応を行い、従業員が安心して働ける環境の確保に努めます。
  また、澤井珈琲で働くすべての従業員自身についても、社外の関係各位に対して妥当性を欠く過度な要求等を行うことが無いよう、日頃からカスタマーハラスメントに関する正しい理解を社内において促進して参ります。

• ■カスタマーハラスメントの定義
  • 澤井珈琲では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次のような言動を「カスタマーハラスメント」と定義します。
    お客様（お取引先を含む）からの苦情・要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や心身の安全を脅かすもの。

• ■カスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為（例）
  • 繰り返し電話・メール等によって、過剰な謝罪や対応を求める行為
  • 根拠のない中傷や脅迫
  • 土下座など、過度に屈辱的な謝罪を強要する行為
  • 威圧的な言動（恫喝・罵声・暴言など）
  • 契約内容やサービス提供範囲を超える不当な要求
  • 金銭や物品などを不当な理由で要求する行為
  • SNS等での従業員への誹謗中傷や個人情報の晒し行為
  • 長時間にわたる拘束や執拗な居座り
  • 性的・差別的な言動
  • 事業所への不法侵入
• ※上記は一例であり、これに限るものではありません。

• ■カスタマーハラスメントへの対応
  • 澤井珈琲では、上記のような行為が認められた場合には、対応をお断りさせていただくことがあります。また、悪質と判断される場合には、警察や弁護士など関係機関と連携し、適切な対応を行います。

FAQ－よくある質問

例）Q.　ただいま準備中です。

A.

配送について

• ■配送方法

  • 原則、日本郵便または佐川急便にてお届けいたします。
  • ※一部ヤマト運輸での発送となる場合があります。配送業者のご指定はいただけません。
  • ※他業者でのお届けは特別送料440円をお願い致しております。

• ■発送までのお日にちについて

  • 1～4日以内に順次出荷いたします。

• ■送料

  • 1円～3,979円(税込)：660円(税込)
  • 3,980円～5,399円(税込)：送料無料（北海道・沖縄県へのお届けは440円）
  • 5,400円(税込)以上：全国一律送料無料
  • (他業者でのお届けは特別送料440円をお願い致しております。)

払い戻し・返品について

• ■お客様都合による返金

  • 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
    
    ●対応条件
    止むを得ず返品希望のお客様は別途ご相談下さいますよう、お願い致します。
    その場合は必ず、未開封のものに限らせていただきます。
    また破損・故障・発送事故以外の理由に関しましては、送料・手数料はお客様ご負担となります。
    
    ●対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    ●返金額
    商品代金全額
    
    ●返品送料
    お客様負担
    
    ●備考
    ○すべての商品におきまして、下記の場合の返品はお断りさせて頂きます。
    ・お客様の心変わりによる返品
    ・詳しい商品説明を見ずに思い違いによる返品
    ・複数回による返品
    ・一度ご使用になれられた商品の返品
    ・お客様の責任による破損・故障による返品
    ・商品到着後8日以上経過した商品の返品。
    
    返品の場合は必ず、サポートセンターにご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。
    上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。

• ■お客様都合による交換

  • 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
    
    ●対応条件
    挽き方を間違ってしまった場合など、止むを得ず交換希望のお客様は別途ご相談下さいますよう、お願い致します。
    その場合は必ず、未開封のものに限らせていただきます。
    また破損・故障・発送事故以外の理由に関しましては、送料・手数料はお客様ご負担となります。
    なお、ご注文頂いた商品と全く異なる商品との交換は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
    
    ●対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    ●返品送料
    お客様負担
    
    ●再送料
    店舗負担
    
    ●備考
    交換の場合は必ず、サポートセンターにご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。
    上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。

• ■商品等の不具合による返金

  • 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
    
    ●対応条件
    当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、発送業者のミスや、商品の初期不良などの不測の事故が
    起こる場合が考えられます。
    そのような場合はすぐに当店サポートセンターにご連絡下さいませ。
    
    ●対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    ●返金額
    商品代金全額
    
    ●返品送料
    店舗負担
    
    ●備考
    返品の場合は必ず、サポートセンターにご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。
    上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。

• ■商品等の不具合による交換

  • 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
    
    ●対応条件
    当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、発送業者のミスや、商品の初期不良などの不測の事故が
    起こる場合が考えられます。
    そのような場合はすぐに当店サポートセンターにご連絡下さいませ。
    すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。
    
    ●対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    ●返品送料
    店舗負担
    
    ●再送料
    店舗負担
    
    ●備考
    交換の場合は必ず、サポートセンターにご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。
    上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。

• ■キャンセル・返金・交換連絡先

  • ●電話番号
    0570-050381
    
    ●お問い合わせ先
    澤井珈琲サポートセンター
    鳥取県境港市竹内団地278-6
    メールアドレス:support@sawaicoffee.co.jp

• ■返送先

  • ●郵便番号
    684-0046
    
    ●住所
    鳥取県境港市竹内団地278-6 株式会社澤井珈琲 通販部
    
    ●電話番号
    0570-050381
    
    ●FAX番号
    0859-47-5385

• ■キャンセル・返金・交換についての注意事項

  • 破損・故障・発送事故以外の理由に関しましては、送料・手数料はお客様ご負担となります。