RUNA mart

FAQ　- よくあるご質問

Q1.　配送所要日数はどれくらいですか？

A. 通常、発送から7～10日程度掛かります。
※ 商品によっては、お客さまへ可能な限り低価格でご提供するために、週一回の発送となります。
※ 土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となりますので、余裕をもってご注文下さい。

Q2.　関税はかかりますか？

A. 弊店負担となりますのでご安心下さい。

Q3.　返品手続きを教えてください？

A. 商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりお問い合わせ下さい。
※ 手続き上、必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。
※ 商品によっては、返品不可であったり、開封前後の動画が必要となりますのでご注意ください。

Q4.　商品は本物ですか？

A. 弊店の取り扱う商品は、すべて正規ルートで仕入れた新品・本物のみを取り扱っております。
※ 商品によっては、ホログラムやシリアルナンバーにて公式グッズ・正規品であることをご確認頂けます。

配送

• 配送業者: KSE、Qxpress
• 平均配送期間: 発送から7～10日程度掛かります。
  ※ 商品によっては、お客さまへ可能な限り低価格でご提供するために、週一回の発送となります。
  ※ 土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となりますので、余裕をもってご注文下さい。
  ※ 配送遅延となる場合には、Qpostにて別途お客さまへご連絡いたします。
• 配送費: 配送費は商品ごとに異なります。
  ※ 無料であったり、一定金額以上の購入で無料になる場合もございますので、各商品ページをご参照ください。

返品/交換

• 返品や交換をご希望の場合、必ず下記をご熟読下さいご連絡ください。

  • 商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりQpostでお問い合わせください。
    ※　手続き上、必ず状況が把握できる写真（商品によっては開封前後の動画）を添付してお送りください。
  • ご注文いただいてから当店が発注した後の変更やキャンセルには対応いたしかねますので、予めご了承ください。

  • 下記のような場合･理由には返品・交換いたしかねますので、十分ご注意ください。

    • お届けから7日以上経過した場合
    • お客さまが商品をご使用になられた場合
    • お客さまが商品の本体や付属の説明書・箱などを汚損・破損された場合
    • お客さまのご都合によるもの（注文ミスなど）
    • 長期不在や住所間違いなどで、商品をお受け取りにならなかった場合
    • ご自分のお肌には合わなかった。（個人輸入は自己責任でのご購入となります）
    • 梱包材・ダンボールに破損があったという理由での返品・交換
    • 商品本体以外の商品の外箱などに破損があるという理由での返品・交換 (配送中に多少凹みや破れが生じる場合がございます）
    • 商品パッケージが異なるという理由での返品・交換（韓国では偽物を防ぐため急なリニューアルがよくございますので、ご理解願います）

  • 返品の場合は、送料お客さま負担で、下記住所までお送り頂き、商品やパッケージ箱に汚損・破損がないこと、数量などすべて問題がないと確認できました場合に限り、発送時の弊社負担の送料と返品手数料（一律3,000円）、及び汚損・破損分があればその分の商品価格を差し引いた金額を返金させて頂きます。

  • 返送先情報（※ 事前連絡なしの返送はご遠慮ください）

    • 返送先：渡邊　賢一
    • 電話番号：03-6412-9071
    • 住所：〒143-0001 東京都大田区東海4-2-3 国際エキスプレスビル１階

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輸入者：本商品は個人輸入商品のため、購入者の方が輸入者となります。
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※ 個人輸入される商品は、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となり免税されています。
　 個人輸入商品を購入された場合、第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されています。